1[.单选题]在质量管理领域，六西格玛表示产品的不合格率不超过()。

　　A.1.5%

　　B.3.4%

　　C.1.5ppm

　　D.3.4ppm

　　[答案]D

　　[解析]在质量管理领域，σ用来表示质量控制水平。若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示产品合格率不低于99.99999983%，或者不合格率不超过0.002ppm(百万分率)。也就是每生产100万个产品，不合格品不超过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平。

　　2[.单选题]在六西格玛管理的流程中，对于取得成果最重要的一步是()。

　　A.界定

　　B.测量

　　C.分析

　　D.改进

　　[答案]D

　　[解析]本题考查六西格玛管理的流程。改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最   佳改进方案，以减少流程缺陷或变异。改进对于取得成果无疑是最重要的一步。

　　3[.单选题]下列选项中，()不属于六西格玛流程改进模型DMAIC的范围。

　　A.测量

　　B.改进

　　C.控制

　　D.重复

　　[答案]D

　　[解析]本题考查六西格玛管理的流程。六西格玛的流程包括：界定、测量、分析、改进、控制。

　　4[.单选题]首先提出全面质量管理概念的是()。

　　A.石川馨

　　B.休哈特

　　C.费根堡姆

　　D.帕雷特

　　[答案]C

　　[解析]本题考查全面质量管理概念的提出者。费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。

　　5[.单选题]()是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

　　A.全面质量管理

　　B.六西格玛管理

　　C.统计质量管理

　　D.ISO质量管理

　　[答案]A

　　[解析]本题考查全面质量管理的概念。1994版ISO9000族标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

　　6[.单选题]在质量管理领域，若要求产品合格率不低于99.73%，则质量控制水平应为()。

　　A.1σ

　　B.2σ

　　C.3σ

　　D.4σ

　　[答案]C

　　[解析]在质量管理领域，用σ来表示质量控制水平。若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示产品合格率不低于99.99999983%，或者不合格率不超过0.002ppm(百万分率)。

　　7[.单选题]在质量管理领域，若要求产品合格率不低于99.99999983%，则质量控制水平应为()。

　　A.1σ

　　B.2σ

　　C.3σ

　　D.6σ

　　[答案]D

　　[解析]在质量管理领域，用σ来表示质量控制水平。若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示产品合格率不低于99.99999983%，或者不合格率不超过0.002ppm(百万分率)。

　　8[.多选题]PDCA循环最早由美国实验室的休哈特博士提出，以下属于PDCA循环的有()。

　　A.计划阶段

　　B.确定目标阶段

　　C.执行阶段

　　D.检查阶段

　　E.总结阶段

　　[答案]A，C，D

　　[解析]PDCA循环把工作过程分为四个阶段：(1)计划阶段(P，Plan)，这个阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等;(2)执行阶段(D，Do)，执行阶段是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的员工培训;(3)检查阶段(C，Check)，这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果;(4)处理阶段(A，Action)，处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。

　　9[.多选题]企业贯彻抓住思想、目标、体系、技术四个要领这一原则时必须明确的内容有()。

　　A.全面质量管理是一种科学的管理思想

　　B.质量管理的核   心是质量管理体系的运行

　　C.企业的质量目标是通过一个健全而有效地体系来实现的

　　D.全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术

　　E.全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行

　　[答案]A，C，D，E

　　[解析]本题考查全面质量管理实施的原则。企业贯彻抓住思想、目标、体系、技术四个要领这一原则时必须明确：(1)全面质量管理是一种科学的管理思想。(2)全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。(3)企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。(4)全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。

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