1[.多选题]关于质量认证的作用，下列说法正确的是()。

　　A.有利于企业在激烈的市场竞争中取胜

　　B.有利于企业增强国际市场的竞争能力

　　C.能够促进企业完善质量管理体系

　　D.会增加社会检验费用

　　E.有利于保护消费者利益

　　[答案]ABCE

　　[解析](1)企业一旦通过公证机构对其产品或质量管理体系的认证，获取合格证书和标志，并通过注册加以公布，无疑会相对于未被认证或未注册的企业获得更高的质量信誉优势，从而在激烈的市场竞争中取胜。(2)有利于企业增强国际市场的竞争能力。(3)促进企业完善质量管理体系。(4)节约大量社会检验费用。(5)有利于保护消费者利益。所以选择ABCE

　　2[.多选题]属于全面质量管理的特点有()

　　A.全企业的质量管理

　　B.全过程的质量管理

　　C.全员参与的质量管理

　　D.多方法的质量管理

　　E.全社会的质量管理

　　[答案]ABCD

　　[解析]本题考查全面质量管理的概念。全面质量管理的特点包括(1)是全企业的质量管理——各管理层次、管理职能;(2)是全过程的质量管理;(3)是全员参与的质量管理;(4)是多方法的质量管理。ABCD说法符合题意，E说法教材此处未提及，为干扰项。

　　3[.多选题]六西格玛管理流程有()。

　　A.界定

　　B.测量

　　C.分析

　　D.改进

　　E.制定

　　[答案]ABCD

　　[解析]本题考查六西格玛管理的流程。六西格玛管理的流程：界定、测量、分析、改进、控制。ABCD说法符合题意，E教材此处未提及，为干扰项。

　　4[.多选题]PDCA循环最早由美国实验室的休哈特博士提出，以下属于PDCA循环的有()。

　　A.计划阶段

　　B.确定目标阶段

　　C.执行阶段

　　D.检查阶段

　　E.总结阶段

　　[答案]ACD

　　[解析]PDCA循环把工作过程分为四个阶段：(1)计划阶段(P，Plan)，这个阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等;(2)执行阶段(D，Do)，执行阶段是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的员工培训;(3)检查阶段(C，Check)，这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果;(4)处理阶段(A，Action)，处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。

　　5[.多选题]企业贯彻抓住思想、目标、体系、技术四个要领这一原则时必须明确的内容有()。

　　A.全面质量管理是一种科学的管理思想

　　B.质量管理的核   心是质量管理体系的运行

　　C.企业的质量目标是通过一个健全而有效地体系来实现的

　　D.全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术

　　E.全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行

　　[答案]ACDE

　　[解析]本题考查全面质量管理实施的原则。企业贯彻抓住思想、目标、体系、技术四个要领这一原则时必须明确：(1)全面质量管理是一种科学的管理思想。(2)全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。(3)企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。(4)全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。

　　6[.多选题]全面质量管理的工作流程有()

　　A.决策

　　B.准备

　　C.开始

　　D.扩展

　　E.PDCA循环

　　[答案]ABCD

　　[解析]本题考查全面质量管理实施的工作程序。全面质量管理实施的工作程序：决策、准备、开始、扩展、综合。ABCD说法正确，E教材此处未提及，为干扰项。

　　7[.多选题]在推行全面质量管理时，其要求包括()。

　　A.全行业的质量管理

　　B.全企业的质量管理

　　C.全过程的质量管理

　　D.全员的质量管理

　　E.多方法的质量管理

　　[答案]BCDE

　　[解析]本题考查全面质量管理的概念。在推行全面质量管理时，有“三全一多样”的要求即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样。BCDE说法均符合题意，A说法教材未提及，为干扰项。

　　8[.多选题]全面质量管理实施的原则有()。

　　A.预防原则

　　B.经济原则

　　C.协作原则

　　D.抓住思想、目标、体系、技术四个要领

　　E.节约原则

　　[答案]ABCD

　　[解析]本题考查全面质量管理实施的原则。全面质量管理实施的原则：预防原则;经济原则;协作原则;抓住思想、目标、体系、技术四个要领。

　　9[.多选题]产品缺陷损害赔偿责任的责任条件包括()。

　　A.产品存在缺陷

　　B.产品不符合明示的质量状况

　　C.发生了因产品缺陷造成的损害

　　D.产品缺陷与损害事实存在因果关系

　　E.产品不具备应当具备的使用性能，且事先未声明

　　[答案]ACD

　　[解析]本题考查《产品质量法》的民事责任。产品缺陷损害赔偿责任的责任条件：(1)产品存在缺陷;(2)发生了因产品缺陷造成的损害;(3)产品缺陷与损害事实存在因果关系。

　　10[.多选题]因产品质量发生民事纠纷时，可以通过()等渠道解决。

　　A.协商

　　B.诉讼

　　C.协议仲裁

　　D.罚金

　　E.吊销营业执照

　　[答案]ABC

　　[解析]本题考查产品质量责任。根据产品质量责任中对质量民事纠纷的处理，因产品质量发生民事纠纷时，可以通过协商、调解、协议仲裁和诉讼4种渠道予以处理。ABC说法符合题意，DE为无关干扰项，应排除。

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