工作分析

1[.单选题]企业工作分析的内容是()。

A.企业内部的职位

B.与各个职位有关的情况信息

C.工作说明书

D.工作分析报告

[答案]B

[解析]工作分析的主体是进行工作分析的管理者和有关人员;工作分析的客体是企业内部的各个职位;工作分析的内容是与各个职位有关的情况信息;工作分析的结果是工作说明书(也称作职位说明书或岗位说明书)和工作分析报告。

2[.单选题]某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是()。

A.观察法

B.面谈法

C.问卷法

D.工作日志法

[答案]D

[解析]工作日志法是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷。

3[.单选题]通过工作分析发现企业经营管理过程中存在的问题，为企业进行有效的诊断提供依据的规范性文件称为()。

A.工作说明书

B.工作分析报告

C.任职规范

D.岗位职责说明书

[答案]B

[解析]工作分析报告是通过工作分析发现企业经营管理过程中存在的问题，为企业进行有效的诊断提供依据。

4[.单选题]某企业进行工作分析时，请员工按时间顺序记录其在一个用内所从事的各项工作以及所消耗的时间等各种细节。该企业采用的工作分析方法是()。

A.面谈法

B.观案法

C.问卷法

D.工作日志法

[答案]D

[解析]工作日志法就是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷。

5[.单选题]工作分析中的关键环节是()。

A.形成结果阶段

B.分析阶段

C.调查阶段

D.准备阶段

[答案]B

[解析]分析阶段是工作分析中的关键环节，主要任务是对调查阶段所得到的工.作信息进行审查和分析。

6[.多选题]关于工作实践法的说法，正确的有()。

A.工作实践法可获得第一手资料

B.工作实践法适用范围小

C.工作实践法对工作分析人员要求高

D.工作实践法适用于短期内可以掌握的简单工作

E.工作实践法适用于危险的工作

确定

[答案]A，B，C，D

[解析]工作实践法的优点是能获得有关工作的第一手资料，准确了解工作的实际过程以及在体力、知识经验等方面对任职者的要求。其缺点是适用范围较窄，对工作分析人员实际操作能力要求较高等。该方法适用于短期内可以掌握的工作或者工作内容比较简单的工作，不适用于需要进行大量训练和危险的工作。因此选项E错误。