1[.单选题]在国庆节旅游高峰时期，机票异常紧张，此时，旅游服务采购的核   心是()。

　　A.降低成本

　　B.保证机票的供应

　　C.提高服务的质量

　　D.提高旅游产品价格

　　[答案]B

　　[解析]旅游服务采购中需处理好保证供应与降低成本的关系。要处理好这一矛盾，旅行社需根据旅游服务在不同时期不同的供应形势在二者之间分别有所侧重。例如，在某种旅游服务(例如机票)供不应求时，获得这种旅游服务便成为旅游服务采购的主要矛盾，保障这种服务的供应就成了采购的核   心。反之，在供过于求时，旅行社就应当对众多该种服务供应者的价格进行比较，在服务质量相同的基础上选择价格较低的供应者，这时，降低成本便成为旅游服务采购的核    心。

　　2[.单选题]()是旅行社接待业务的调度中心和旅游团行程的联络站。

　　A.计调部门

　　B.后勤部门

　　C.市场部门

　　D.前厅

　　[答案]A

　　[解析]旅游活动安排是指旅游团抵达前，计调部门的人员要按照接团计划做好与有关旅游服务供应企业的协调工作，向它们预订并安排旅游团在当地的住宿、交通、餐饮、车辆等事项，使之形成综合接待能力。旅游团在当地旅游过程中，有关活动项目变更也通过计调部门予以调整和落实。可见，计调部门是旅行社接待业务的调度中心。对于组团社来说，计调部门要确保旅游团在各地、各站之间的行程衔接，避免旅游团行程的延误和脱节情况的发生。一旦此类情况发生，接待人员应首先与计调部门联系。可见，计调部门又是旅游团整个行程的联络站。

　　3[.单选题]以下属于计调工作对内职责的是()。

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　　A.代表旅行社同旅游服务供给者(上、下游企业)建立广泛的协作网络

　　B.签订有关业务合作协议

　　C.协同处理涉及计划变更和突发事件的有关问题

　　D.做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务

　　[答案]D

　　[解析]计调工作的对外职责包括：①代表旅行社同旅游服务供给者(上、下游企业)建立广泛的协作网络;②签订有关业务合作协议;③协同处理涉及计划变更和突发事件的有关问题。对内职责包括：①做好联络和统计工作;②为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。

　　4[.单选题]散客包价旅游团可能因()转变为团体包价旅游团。

　　A.旅游产品价格的提升

　　B.新旅游者的加入

　　C.旅游活动日程的调整

　　D.某位游客的退出

　　[答案]B

　　[解析]散客包价为旅游人数在9人以下的家庭旅游价格，而团体包价为旅游人数在10人以上的价格。当新旅游者的加入时，原计划的散客包价旅游团可能转变为团体包价旅游团。

　　5[.单选题]某旅游团将于7月1日18点乘坐飞机前往桂林，由于特殊情况，有一名旅游团成员临时退出，该旅行社于7月1日15点去机场办理退票手续，则售票处应收取旅行社()的退票费。

　　A.客票价的10%

　　B.客票价的15%

　　C.客票价的20%

　　D.客票价的30%

　　[答案]A

　　[解析]根据民航部门规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费。

　　6[.多选题]计调工作的主要内容包括()。

　　A.旅游服务采购

　　B.旅游计划编制

　　C.旅游活动安排和联络

　　D.旅行社的统计和信息服务

　　E.制定紧急备案

　　[答案]ABCD

　　[解析]计调工作的主要内容包括：①旅游服务采购，是为组合旅行社产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为;②旅游计划编制，分为组团社计划编制和接团社计划编制;③旅游活动安排和联络，计调部门是旅行社接待业务的调度中心，又是旅游团整个行程的联络站;④旅行社的统计和信息服务，计调部门对内担负着旅行社的旅游统计和向有关部门的业务决策与计划管理提供信息的工作，起着旅行社信息中心的作用。

　　7[.多选题]计调工作要求计调工作人员在工作中应该()。

　　A.保证工作的时效性

　　B.保证工作的准确性

　　C.保持工作的团结性

　　D.保持工作的责任感

　　E.保证工作的有序性

　　[答案]ABD

　　[解析]计调工作的特点表明，计调工作不仅操作性很强，而且每一项接待安排都关系到旅游接待服务质量，都对旅行社的声誉和经济效益产生影响，所以该岗位对工作人员的要求也很高。具体来说，它要求计调人员要做到：①保证工作的时效性;②保证工作的准确性;③保持工作的责任感。总之，计调人员对工作既要耐心细致，又要周到高效，对上要贯彻和执行好旅行社的发展计划，对中要向管理部门提供核算成本、利润和毛利率的资料，对下要和销售人员、接待人员保持密切沟通。

　　8[.多选题]旅游服务采购的任务有()。

　　A.保证供给游客所需要的服务

　　B.保证供给游客所需服务的质量

　　C.保证供给游客所需服务的数量

　　D.努力与旅游者建立持久友好的联系

　　E.努力降低采购成本

　　[答案]BCE

　　[解析]旅游服务采购的任务包括：①保证供给游客所需服务的数量。旅行社销售的产品主要有包价旅游产品和单项服务两类。旅游服务采购的首要任务是保障游客需要的各项服务的供给。②保证供给游客所需服务的质量。旅行社在采购游客所需服务时，不仅要保证游客所需服务的数量，而且要保证供游客消费的服务的质量。③努力降低采购成本。采购价格低，营业成本也低，利润就会增加。所以，努力降低采购价格是旅游服务采购的另一重要任务。

　　9[.多选题]旅游者的旅游计划变更或取消时，旅行社采购人员应按规定办理退票手续，在退票过程中以下说法正确的有()。

　　A.在发站，团体旅游者须在开车48小时以前或散客旅游者尚未乘车时提出退票，可从铁路部门获得全部车票票价

　　B.散客旅游者乘坐新型空调车，则须在开车2小时前办理退票手续

　　C.旅游者生病，在车票有效期内，凭医疗单位证明或经车站证实后，可办理退票手续，但不可退全部车票价

　　D.若旅游者生病，则可在病愈后，凭医疗单位证明或经车站证实，办理退票手续

　　E.退还带有“行”字戳迹的客票时，应先办理行李变更手续

　　[答案]ABE

　　[解析]旅游者的旅游计划变更或取消时，旅行社采购人员应根据铁路部门的下列规定帮助办理退票手续，并交纳退票费：①在发站，团体旅游者须在开车48小时以前或散客旅游者在开车前提出退票，可从铁路部门获得全部车票票价。如散客旅游者乘坐新型空调车，则须在开车2小时前办理退票手续。②旅游者或其同行人生病，在车票有效期内，凭医疗单位证明或经车站证实后，可办理退票手续。旅游者在发站的，退还全部车票价;在中途站的，退还已收票价同已乘区间车票票价的差额。③退还带有“行”字戳迹的客票时，应先办理行李变更手续。另外，旅行社如果组织了大批量旅游者，需要采购火车专列时，可通过同铁路部门签订临时协议来保障。协议书由双方协商之后根据约定来签署。

　　10[.多选题]组团旅行社在选择旅游目的地的接待旅行社时应考虑的因素有()。

　　A.信誉良好

　　B.较强的接待能力

　　C.真诚的合作意愿

　　D.收费合理

　　E.较多的导游人员

　　[答案]ABCD

　　[解析]组团旅行社根据年初的线路安排计划和客源市场需求，有针对性地在相关地区旅行社中间比较和选择合适的旅行社作为接待旅行社，使之成为合作伙伴。选择时应考虑的因素主要包括：①信誉良好;②较强的接待能力;③真诚的合作意愿;④收费合理。

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