1[.单选题]()是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。

　　A.角色

　　B.压力

　　C.沟通

　　D.障碍

　　[答案]A

　　[解析]无论是在社会生活中还是在团体中，每个成员都会扮演一些特定的角色。角色是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。其他人对于某个角色所应具有的一贯行为表现的期望称为角色期望，来自他人的期望可能会对个体造成压力。

　　2[.单选题]()是指信息在人与人之间的传递。

　　A.交流

　　B.联络

　　C.沟通

　　D.联系

　　[答案]C

　　[解析]沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人接触的途径，其目标是使接收者理解信息的含义。

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　　3[.单选题]在沟通过程中，将要传递的信息转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程称为()。

　　A.编码

　　B.接受

　　C.接收

　　D.解码

　　[答案]A

　　[解析]编码即将要传递的信息编码(转换)为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递。

　　4[.单选题]关于团体中沟通的陈述，错误的是()。

　　A.垂直沟通可以划分为上行沟通和下行沟通

　　B.下行沟通的过程中可能会损失大量信息

　　C.公司部门经理间的交流属于横向沟通

　　D.垂直沟通比横向沟通信息传递的速度快

　　[答案]D

　　[解析]D项，横向沟通的主要优点和功能是加强彼此协作，而且，由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度。A项，垂直沟通是指在团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通，它有下行沟通和上行沟通两种形式;B项，下行沟通，在层层传递的过程中，每个环节都可能造成信息内容的流失，因而信息可能被大量过滤;C项，横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通，公司部门经理间的交流属于横向沟通。

　　5[.单选题]下列各项不属于垂直沟通的是()。

　　A.生产经理听取质检员报告

　　B.员工向人事经理投诉

　　C.财务经理与营销经理交换信息

　　D.总经理参加新进员工欢迎会

　　[答案]C

　　[解析]垂直沟通是指在团体或组织中，在高低各个结构层次之间进行的沟通，有下行沟通和上行沟通两种形式。C项属于组织结构中同一层次的人员之间所进行的横向沟通;AD两项属于下行沟通;B项属于上行沟通。

　　6[.单选题]从沟通网络的形式来看，研发小组内部的沟通属于()。

　　A.轮状沟通

　　B.环状沟通

　　C.交错型沟通

　　D.链状沟通

　　[答案]C

　　[解析]交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。

　　7[.单选题]在沟通圈里，可以是垂直沟通和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通的是()。

　　A.轮状沟通

　　B.环状沟通

　　C.链状沟通

　　D.Y型沟通

　　[答案]B

　　[解析]环状沟通是沟通圈里的人两两之间进行沟通，既可以是垂直沟通和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通。

　　8[.单选题]在一个组织或团体中，小道消息最常见的传播方式是()。

　　A.链状传播

　　B.簇式传播

　　C.环状传播

　　D.交错传播

　　[答案]B

　　[解析]在一个组织或团体中，小道消息有几种传播形式，最常见的传播形式是簇式传播，即某名员工将信息告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。

　　9[.单选题]在五种团体中的正式沟通网络中，()是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。

　　A.轮状沟通

　　B.环状沟通

　　C.交错型沟通

　　D.Y型沟通

　　[答案]C

　　[解析]常见的正式沟通网络有五种，主要包括链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通和Y型沟通五种。其中，交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。

　　10[.单选题]组织中的小道消息在沟通中往往具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中，有()的小道消息是准确的。

　　A.1/3

　　B.1/2

　　C.2/3

　　D.3/4

　　[答案]D

　　[解析]小道消息包括所有的非正式信息，包括员工与社区中的其他人非正式地传播的组织信息。小道消息具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的。

　　11[.单选题]妨碍沟通的因素不包括()。

　　A.选择性知觉

　　B.小道消息

　　C.情绪因素

　　D.过滤作用

　　[答案]B

　　[解析]妨碍沟通的因素主要有：(1)过滤作用;(2)选择性知觉;(3)情绪因素;(4)语言理解力。

　　12[.多选题]研究表明，小道消息通常出现在()等情况下。

　　A.现实情况令人振奋

　　B.情况对人们具有重要性

　　C.现实情况令人有模糊感

　　D.现实情形令人焦虑

　　E.工作需要个体付出很大的努力

　　[答案]B，C，D

　　[解析]小道消息的传播是一个非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存。小道消息通常出现的情况有：①情况对人们具有重要性;②现实情况令人有模糊感;③现实情形令人焦虑。

　　13[.多选题]小道消息的特点包括()。

　　A.准确性很低

　　B.传播速度极快

　　C.有一定的准确性

　　D.只有少数人知道

　　E.容易防止

　　[答案]B，C

　　[解析]小道消息的特点包括：①具有一定的准确性。研究表明，在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的。②传播速度极快。小道消息的传递非常活跃，其传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多，使管理者很难阻止不应有的谣言，或及时发布重要信息防止谣言的形成。③难以防止。小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制。

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