1[.单选题]()既是对员工历来的努力程度和绩效的肯定，也反映着组织内外横向比较的结果。

　　A.工作挑战性

　　B.公平的待遇

　　C.良好的工作环境

　　D.合作伙伴和上级

　　[答案]B

　　[解析]本题考查工作满意度的决定因素。公平的待遇，既是对员工历来的努力程度和绩效的肯定，也反映着组织内外横向比较的结果。

　　2[.单选题]工作满意度的决定因素不包括()。

　　A.工作的挑战

　　B.宗教信仰

　　C.良好的工作环境

　　D.公平待遇

　　[答案]B

　　[解析]本题考查工作满意度的决定因素。工作满意度的决定因素包括工作的挑战性、公平的待遇、良好的工作环境、合作伙伴和上级、社会影响、员工的人格特征、员工人格与工作的匹配。ACD说法均属于工作满意度的决定因素，B教材未提及，为干扰项。

　　3[.单选题]下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是()。

　　A.该模型将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每一因素的满意度综合而得

　　B.该模型认为工作满意度是多维的

　　C.该模型认为对所有的员工来说，不同的因素对工作满意度的贡献是相同的

　　D.该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素，则会导致调查结果的片面性

　　[答案]C

　　[解析]本题考查工作满意度的因素模型。使用因素模型需要注意两个方面：第一，不要遗漏重要的因素;第二，对不同员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。C说法错误，ABD说法均表述正确。

　　4[.单选题]在员工表达对工作不满的方式中，属于消极反应方式的是()。

　　A.忠诚和辞职

　　B.辞职和提建议

　　C.忽视和辞职

　　D.忠诚和忽视

　　[答案]D

　　[解析]本题考查员工对工作不满的四类表达方式。员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：一是辞职(破坏性和积极的);二是提建议(建设性和积极的);三是忠诚(建设性和消极的);四是忽视(破坏性和消极的)。ABC说法不符合题意，D说法正确。

　　5[.单选题]常用来描述整个群体满意度的是()。

　　A.辞职率

　　B.士气

　　C.工作满意度

　　D.晋升

　　[答案]B

　　[解析]工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。

　　6[.单选题]关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是()。

　　A.员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度

　　B.常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、组织的政策、同事等

　　C.对于不同员工而言，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献

　　D.使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果

　　[答案]A

　　[解析]A项，工作满意度因素模型将工作分解为许多因素，分别考查员工对每个因素的满意程度。而员工的总体满意度由每个因素的满意度累加而得;B项，工作满意度因素模型认为工作满意度是多维的。常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等;C项，对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献;D项，使用工作满意度因素模型需要注意，不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性。

　　7[.单选题]下列关于工作满意度的说法不正确的是()。

　　A.提高工作满意度必    然导致工作绩效的提高

　　B.更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起

　　C.工作满意度低的员工往往会经常缺勤

　　D.员工不满意时可能会发生偷窃行为、暴力行为

　　[答案]A

　　[解析]人们通常认为，工作满意度会导致绩效的提高。实际情况并非如此。实证研究反而更加支持以下的观点，即高的工作绩效会促成高的工作满意度，因为高的绩效一般会为员工带来更高的经济上的、社会上的和心理上的回报，从而提高工作满意度。当然，两者只是相互影响的。高的工作满意度会增加员工的组织忠诚度，促使员工对工作更加投入，最终又导致绩效得以提高，从而形成一个良性循环。因此，管理者需要努力帮助员工提高绩效，以促使员工提高工作满意度。

　　8[.单选题]提建议属于员工表示不满的()方式。

　　A.建设性且积极的

　　B.破坏性且消极的

　　C.建设性且消极的

　　D.破坏性且积极的

　　[答案]A

　　[解析]提建议是指员工与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施。它是员工对工作不满表现出的一种建设性和积极的方式。

　　9[.单选题]下列关于工作满意度的说法不正确的是()。

　　A.工作满意度低的员工往往会经常缺勤

　　B.提高工作满意度必   然导致工作绩效的提高

　　C.员工不满意时经常会发生偷窃行为、暴力行为

　　D.更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起

　　[答案]B

　　[解析]本题考查工作满意度。高的工作绩效会促成高的工作满意度，因为高的绩效一般会为员工带来更高的经济上的、社会上的和心理上的回报，从而提高满意度。B说法错误，ACD说法均为正确描述。

　　10[.单选题]下列关于缺勤和迟到说法错误的是()。

　　A.工作满意度低的员工会经常缺勤

　　B.迟到可以被看作是一种短期的缺勤行为

　　C.迟到可以被看作员工对工作条件的不满

　　D.迟到是员工精神上的懈怠

　　[答案]D

　　[解析]本题考查缺勤和迟到。工作满意度低的员工缺勤率会较高，迟到可以被看作是一种短期的缺勤行为，也可以被看作员工对同坐条件的不满。ABC正确。迟到和缺勤是员工在身体上的懈怠，减少在组织中积极投入的一种方式。D选项描述错误。

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