1[.单选题]由相互依赖、相互影响的成员结成的集合体叫作()。

　　A.群众

　　B.组织

　　C.团体

　　D.观众群

　　[答案]C

　　[解析]本题考查团体的概念。团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。ABD说法均为错误，教材中未提及此说法，为干扰项，C说法符合题意。

　　2[.单选题]()是指信息在人与人之间的传递。

　　A.交流

　　B.联络

　　C.沟通

　　D.联系

　　[答案]C

　　[解析]沟通是指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人接触的途径，其目标是使接收者理解信息的含义。

　　3[.单选题]下列各项不属于垂直沟通的是()。

　　A.生产经理听取质检员报告

　　B.员工向人事经理投诉

　　C.财务经理与营销经理交换信息

　　D.总经理参加新进员工欢迎会

　　[答案]C

　　[解析]垂直沟通是指在团体或组织中，在高低各个结构层次之间进行的沟通，有下行沟通和上行沟通两种形式。C项属于组织结构中同一层次的人员之间所进行的横向沟通;AD两项属于下行沟通;B项属于上行沟通。

　　4[.单选题]从沟通网络的形式来看，研发小组内部的沟通属于()。

　　A.轮状沟通

　　B.环状沟通

　　C.交错型沟通

　　D.链状沟通

　　[答案]C

　　[解析]交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。

　　5[.单选题]关于Y型沟通的错误说法有()。

　　A.它是链状与轮状沟通的结合

　　B.它是较复杂的垂直沟通

　　C.它是常见的沟通网络模型之一

　　D.它是单纯的横向沟通

　　[答案]D

　　[解析]本题考查团体中的沟通网络。Y型沟通是常见的团体的沟网络类型，Y型沟通是链状和轮状沟通的结合，是较复杂的垂直沟通。不是单纯的横向沟通。ABC说法都为正确，D说法错误。

　　6[.单选题]在一个组织或团体中，小道消息最常见的传播方式是()。

　　A.链状传播

　　B.簇式传播

　　C.环状传播

　　D.交错传播

　　[答案]B

　　[解析]在一个组织或团体中，小道消息有几种传播形式，最常见的传播形式是簇式传播，即某名员工将信息告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。

　　7[.单选题]在上下级的沟通中，下级员工只向上级报告他们自认为上级想听的内容，这样的沟通障碍因素称为()。

　　A.选择性知觉

　　B.过滤作用

　　C.语言理解力

　　D.反馈作用

　　[答案]B

　　[解析]本题考查妨碍沟通的因素。妨碍沟通的因素包括过滤作用、选择性知觉、情绪因素、语言理解力。过滤作用是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。AC说法不符合题意，D说法教材此处未提及，为干扰项。

　　8[.单选题]在五种团体中的正式沟通网络中，()是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。

　　A.轮状沟通

　　B.环状沟通

　　C.交错型沟通

　　D.Y型沟通

　　[答案]C

　　[解析]常见的正式沟通网络有五种，主要包括链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通和Y型沟通五种。其中，交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的。

　　9[.单选题]在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应的过程称为()。

　　A.信息编码

　　B.信息接受

　　C.信息接收

　　D.信息反馈

　　[答案]D

　　[解析]本题考查沟通过程。信息反馈是指接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应。ABC说法均不符合题意，D说法正确。

　　10[.单选题]组织中的小道消息在沟通中往往具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中，有()的小道消息是准确的。

　　A.1/3

　　B.1/2

　　C.2/3

　　D.3/4

　　[答案]D

　　[解析]小道消息包括所有的非正式信息，包括员工与社区中的其他人非正式地传播的组织信息。小道消息具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的。

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