1[.单选题]下列关于职业倦怠干预的叙述，不正确的是()。

　　A.对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划

　　B.通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象

　　C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感

　　D.执行奖惩制度，发现问题严肃处理

　　[答案]D

　　[解析]职业倦怠的干预内容包括：做好企业心理调查工作，及时发现员工职业倦怠问题及程度;对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划;通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象;适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感;营造轻   松和谐的人际关系，引导员工营造坦诚和谐的文化氛围;依据员工需要的变化不断更新激励机制;提升员工成就感，给员工个人带来良好的心理暗示。

　　2[.单选题]下列选项中，不属于冲突处理方法的是()。

　　A.协商

　　B.教育

　　C.拖延

　　D.开除员工

　　[答案]D

　　[解析]本题考查冲突处理。当冲突发生是，应依据实际情况采取不同的策略来缓解冲突，常见的冲突处理方法有：协商、教育、拖延、和平共处、转移目标、上级裁决。D选项描述错误，ABC说法均为正确。

　　3[.单选题]企业中的冲突类型不包括()。

　　A.企业之间的冲突

　　B.上下级之间的冲突

　　C.员工之间的冲突

　　D.部门之间的冲突

　　[答案]A

　　[解析]企业中存在的冲突主要有部门之间、上下级之间、员工之间及个人工作与生活之间四种类型。

　　4[.单选题]下列选项中，不属于冲突产生的原因的是()。

　　A.处事策略不同

　　B.不良的沟通和信息谬传

　　C.工资水平差异

　　D.个体差异

　　[答案]C

　　[解析]本题考查冲突的类型和产生的原因。冲突的类型和产生的原因包括：处事策略不同;不良的沟通和信息谬传;个体差异。工资水平差异并不属于冲突的类型和产生的原因，C说法错误，ABD说法正确。

　　5[.单选题]职业倦怠中，()指一种过度的付出感及情感资源的耗竭感。

　　A.情感衰竭

　　B.情感波动

　　C.人格解体

　　D.个人成就感丧失

　　[答案]A

　　[解析]美国著   名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现，即情感衰竭、人格解体和个人成就感丧失。其中，情感衰竭是这一系列症状的主要方面，它是指一种过度的付出感及情感资源的耗竭感。

　　6[.单选题]企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同，在同一环境下共事就可能产生冲突，这体现了冲突产生的()原因。

　　A.处事策略不同

　　B.不良的沟通信息和信息谬传

　　C.个体差异

　　D.角色矛盾

　　[答案]C

　　[解析]个体差异：企业中的员工有各自不同生活背景，他们在性格、年龄、家庭、教育背景、工作经验等方面都存在着差异，这些差异决定了员工的看法、习惯等各不相同。具有个体差异的员工在同一环境下共事就可能产生冲突。

　　7[.单选题]导致“过劳”特别是“过劳死”的基础因素是()。

　　A.心理因素

　　B.经济因素

　　C.社会因素

　　D.生理因素

　　[答案]D

　　[解析]当前我国的体力工人、白领及精英阶层中，过度劳动已经成为一种较为普遍的现象。究其原因，主要有以下几个方面因素：①生理因素，生理因素是“过劳”特别是“过劳死”发生的一项基础因素;②心理因素;③经济因素;④社会因素;⑤管理因素;⑥文化因素，文化因素是“过劳”问题产生的更深层次的原因。

　　8[.单选题]关于劳动保护的陈述，错误的是()。

　　A.劳动保护包括劳动安全和劳动卫生两个方面

　　B.劳动保护包括员工其他劳动权利和劳动报酬等方面的保护

　　C.劳动保护不包括生活中的卫生保健和伤病医疗工作

　　D.劳动卫生是防范职业病的发生

　　[答案]B

　　[解析]劳动保护是指用人单位为了防止劳动过程中的安全事故，采取各种措施来保障劳动者的生命安全和健康。劳动保护是基于劳动关系而产生的保护关系。劳动保护包括劳动安全和劳动卫生两个方面。劳动安全是指在生产劳动过程中，防止中毒、车祸、触电、塌陷、爆炸、火灾、坠落、机械外伤等危及劳动者人身安全的事故发生。劳动卫生是指对劳动过程中的不良劳动条件和各种有毒有害物质的防范，或者是防范职业病的发生。劳动保护不包括员工其他劳动权利和劳动报酬等方面的保护，也不包括生活中的卫生保健和伤病医疗工作。

　　9[.单选题]对神经系统，循环系统，骨、关节系统，内分泌系统和免疫系统等的影响属于()危害。

　　A.高温、高湿

　　B.振动

　　C.噪声

　　D.化学性有害气体

　　[答案]B

　　[解析]振动对健康的主要影响：对神经系统，循环系统，骨、关节系统，内分泌系统和免疫系统等。

　　10[.单选题]()是指员工因工作造成的身体或精神上的伤害。

　　A.职业病

　　B.过度劳动

　　C.工伤

　　D.职业损伤

　　[答案]D

　　[解析]本题考查职业损伤。职业损伤是指员工因工作造成的身体或精神上的伤害，包括被法律认可的职业病损伤，也包括由于认定困难或损伤不易察觉的非职业病损伤。此题考查职业损伤的定义，D说法正确，ABC均为错误干扰项，应排除。

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