1[.单选题]工作挑战性与员工的工作满意度之间的关系是()。

A.工作挑战性越大，员工的满意度越高

B.工作挑战性越小，员工的满意度越低

C.工作的挑战性适中，员工的满意度最高

D.工作挑战性越小，员工的满意度越高

[答案]C

[解析]员工往往喜欢具有挑战性的工作。当然，挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫折和失败感，但没有挑战性的工作只能使人厌烦。当工作挑战性适中时，员工会体验到快乐和满足，工作挑战性和工作满意度呈倒“U”形关系。

2[.单选题]下列关于组织公民行为的说法，错误的是()。

A.组织公民行为是一种典型的积极工作行为

B.工作满意度高的员工通常会表现出更多的组织公民行为

C.组织公民行为通常是不属于员工职责范围之内的行为

D.组织公民行为通常能够从组织获得薪酬回报

[答案]D

[解析]与缺勤、迟到、偷窃等消极行为相反，组织公民行为是一种典型的、积极的工作行为。组织公民行为又不是员工职责范围之内的，因而通常不能得到组织在薪酬上的回报。

3[.单选题]下列关于工作挑战性与工作满意度之间关系的说法，正确的是()。

A.两者呈正相关关系

B.两者呈负相关关系

C.两者呈倒“U”形关系

D.两者呈正“U”形关系

[答案]C

[解析]挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫折和失败感，但没有挑战性的工作只能使人厌烦。当挑战性适中时，员工会体验到快乐和满足，工作挑战性与工作满意度呈倒“U”形关系。

4[.单选题]下列措施中，不利于提高员工满意度的是()。

A.改善工作环境

B.建立良好的上下级关系

C.提供更加公平的待遇

D.提供超出员工能力的挑战性工作

[答案]D

[解析]工作满意度的决定因素：工作的挑战性、公平的待遇、良好的工作环境、合作伙伴和上级、社会影响、员工的人格特征、员工要格与工作的匹配。其中工作的挑战性是指：员工往往喜欢具有挑战性的工作，但是挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫折和失败感;没有挑战性的工作只能使人厌烦。当挑战适中时，员工会体验到快乐和满足。选项D不利于提高工作满意度。

5[.单选题]在员工对工作不满的表达方式中，既积极又具有建设性的是()。

A.提建议

B.辞职

C.忽视

D.忠诚

[答案]A

[解析]员工对工作不满的表达方式包括：①辞职(破坏性和积极的);②提建议(建设性和积极的);③忠诚(建设性和消极的);④忽视(破坏性和消极的)。

6[.单选题]关于工作满意度的说法，不正确的是()。

A.良好的工作环境可以提高员工的工作满意度

B.挑战性大的工作才能激发员工的工作满意度

C.员工的人格特征在一定程度上影响工作满意度

D.员工所在的社会群体影响着个体的工作满意度

[答案]B

[解析]本题考查工作满意度的决定因素。当挑战适中时，员工会体验到快乐和满足，工作挑战性和工作满意度呈倒“U”形关系。

7[.单选题]在工作满意度的()认为，管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的工作满意度，就需要考虑这种工作满意度的提高是暂时的还是永久的，以及工作满意度经过多长时间才能恢复到均衡水平。

A.因素模型

B.差异模型

C.均衡水平模型

D.恢复性模型

[答案]C

[解析]本题考查工作满意度的理论。根据均衡水平模型，管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的工作满意度，就需要考虑这种工作满意度的提高是暂时的还是永久的，以及工作满意度经过多长时间才能恢复到均衡水平。

8[.单选题]在工作中，下列员工对工作不满的表达方式属于积极的是()。

A.辞职

B.忠诚

C.忽视

D.抵触

[答案]A

[解析]本题考查员工对工作不满的四类表达方式。员工对工作不满的四类表达方式是：(1)辞职(破坏性和积极的)。(2)提建议(建设性和积极的)。(3)忠诚(建设性和消极的)。(4)忽视(破坏性和消极的)。

9[.单选题]不属于工作满意度影响后果的是()。

A.工作绩效

B.组织承诺

C.缺勤和迟到

D.暴力行为

[答案]B

[解析]本题考查工作满意度的影响后果。工作满意度的影响后果包括：(1)工作绩效。(2)离职率。(3)缺勤和迟到。(4)偷窃行为。(5)暴力行为。(6)组织公民行为。

10[.单选题]员工对工作不满的表达方式不包括()。

A.辞职

B.忽视

C.提建议

D.泄露公司机密

[答案]D

[解析]本题考查员工对工作不满的表达方式。员工可以通过各种方式来表达他们的不满。可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：(1)辞职(破坏性和积极的)。(2)提建议(建设性和积极的)。(3)忠诚(建设性和消极的)。(4)忽视(破坏性和消极的)。

11[.多选题]关于工作满意度调查的说法，正确的有()。

A.通过一定的手段和方法来调查员工对工作和工作环境的感受

B.使管理层掌握相关信息以便在预防和解决员工问题时进行正确的决策

C.调查需要得到员工的支持，但无须获得最高管理层的支持

D.工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层

E.工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放

确定

[答案]A，B，E

[解析]员工满意度调查需要获得最高管理层和员工的支持。选项C错误。工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工(包括经理层)对工作和工作环境的感受。选项D错误。

12[.多选题]员工的工作满意度会影响()。

A.生活质量

B.离职率

C.缺勤和迟到

D.偷窃行为

E.组织公民行为

确定

[答案]B，C，D，E

[解析]员工工作满意度的影响后果包括：①工作绩效;②离职率;③缺勤和迟到;④偷窃行为;⑤暴力行为;⑥组织公民行为。

13[.多选题]下列关于员工对工作不满意的表达方式的说法，正确的有()。

A.辞职属于破坏性和积极的方式

B.提建议属于建设性和消极的方式

C.忽视属于破坏性和消极的方式

D.忠诚属于建设性和积极的方式

E.抱怨、旷工、迟到和怠工属于破坏性和消极的方式

确定

[答案]A，C，E

[解析]员工对工作不满的表达方式包括：①辞职(破坏性和积极的);②提建议(建设性和积极的);③忠诚(建设性和消极的);④忽视(破坏性和消极的)，包括抱怨、旷工、迟到和怠工、错误率增加等。

14[.多选题]工作满意度的特点包括()。

A.整体性

B.稳定性

C.多变性

D.多维性

E.环境的影响

确定

[答案]A，B，D，E

[解析]本题考查工作满意度的特点。工作满意度的特点有：(1)整体性和多维性。(2)稳定性。(3)环境的影响。

15[.多选题]决定员工工作满意度的因素有()。

A.工作投入度

B.公平的待遇

C.良好的工作环境

D.合作伙伴和上级

E.社会影响

确定

[答案]B，C，D，E

[解析]本题考查工作满意度的决定因素。决定员工工作满意度的决定因素有很多，以下几个是较为重要的：(1)工作的挑战性。(2)公平的待遇。(3)良好的工作环境。(4)合作伙伴和上级。(5)社会影响。(6)员工的人格特征。(7)员工人格与工作的匹配。

16[.多选题]进行员工工作满意度调查的意义包括()。

A.监控满意度

B.改善沟通

C.释放情感

D.确定培训需要

E.社会影响

确定

[答案]A，B，C，D

[解析]本题考查工作满意度调查。进行员工工作满意度调查的意义有：(1)监控满意度。(2)改善沟通。(3)释放情感。(4)确定培训需要。(5)规划和监控新的方案。

17[.多选题]工作满意度的特点包括()。

A.整体性

B.一维性

C.稳定性

D.社会影响

E.环境的影响

确定

[答案]A，C，E

[解析]本题考查工作满意度的特点。工作满意度的特点包括：(1)整体性和多维性。(2)稳定性。(3)环境的影响。