1[.单选题]在绩效考核指标的类型中，通过人的主观评价得出评价结果的评价指标是()。

A.硬指标

B.软指标

C.结果指标

D.行为指标

[答案]B

[解析]软指标是指通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标，这种评价指标完全依赖于评价者的知识和经验，容易受主观因素的影响。A项，硬指标是指以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学模型，以数学工具求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标;C项，结果指标一般与公司目标、部门目标及员工的个人指标相对应;D项，行为指标一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文化水平、发展潜力等指标相对应。

2[.单选题]下列关于“特质、行为、结果”三类指标的说法错误的是()。

A.特质类绩效指标关注员工的素质与发展潜力

B.行为类绩效指标关注绩效实现的过程

C.结果类绩效指标关注绩效结果的实现程度

D.结果类绩效指标在选拔性评价中更为常用

[答案]D

[解析]特质类绩效指标关注的是员工的素质与发展潜力，在选拔性评价中更为常用;行为类绩效指标关注的是绩效实现的过程，适用于通过单一方式或程序化的方式达到绩效目标的职位;结果类绩效指标更多地关注绩效结果或绩效目标的实现程度。

3[.单选题]下列关于对偶比较法的操作步骤的说法错误的是()。

A.指标与自身比较不得分

B.用各行指标的最后得分除以所有指标最后得分之和求出行中各指标的权重

C.行中某个指标的重要性若大于列中某个指标的重要性，行中该指标就得1分

D.行中某个指标的重要性若小于列中某个指标的重要性，行中该指标就得1分

[答案]D

[解析]对偶比较法，是将各考评指标进行比较，然后再将比较结果汇总进行比较，从而得出权重的权重设计方法。其操作步骤如下：①指标重要性的两两比较与赋分。行中某个指标的重要性若大于列中某个指标的重要性，行中该指标就得1分;行中某个指标的重要性若小于列中某个指标的重要性，行中该指标就得0分;指标与自身比较不得分。②统计行中各指标的最后得分。即将行中各个指标所在行的得分加起来。③求出行中各指标的权重。用各行指标的最后得分除以所有指标最后得分之和，即可求出行中各指标的权重。

4[.单选题]关于描述性标准的制定步骤，下列排序正确的是()。①分析、整理收集的行为资料，分辨造成员工之间绩效差异的一系列关键行为②将选择的行为分配到已有的行为指标下③对不同绩效水平的员工的工作行为进行长期而连续的观察和详细的记录④运用简练明了的陈述句对筛选出的一系列行为进行详细、客观的描述⑤对各个行为指标下的行为分等分级，建立具有参照性的行为标准

A.③→①→②→④→⑤

B.③→①→④→②→⑤

C.①→③→②→④→⑤

D.①→③→④→②→⑤

[答案]A

[解析]描述性标准往往基于实际发生的事情或行为，因此需要企业对日常发生的工作行为或事件有清晰的了解。制定行为标准需要以下五个基本的步骤：①对不同绩效水平的员工的工作行为进行长期而连续的观察和详细的记录;②分析、整理收集的行为资料，分辨造成员工之间绩效差异的一系列关键行为;③将选择的行为分配到已有的行为指标下;④运用简练明了的陈述句对筛选出的一系列行为进行详细、客观的描述;⑤对各个行为指标下的行为分等分级，建立具有参照性的行为标准。

5[.多选题]绩效考核指标的设计方法包括()。

A.观察法

B.工作分析法

C.个案研究法

D.文献研究法

E.专题访谈法

确定

[答案]B，C，E

[解析]绩效考核指标的设计方法包括：①工作分析法，是人力资源管理的基础工作之一，是组织与工作系统管理的重要基础;②个案研究法，是指对某个个体、群体或者组织在较长时间里连续进行调查研究，并从典型个案中推导出普遍规律的研究方法;③业务流程分析法，是通过分析被考评人员在业务流程中承担的角色、责任及同上下级之间的关系来确定衡量其工作的绩效指标;④专题访谈法，是研究者通过面对面的谈话，用口头沟通的途径直接获取有关信息的研究方法;⑤问卷调查法，是设计者以书面形式，将项目和问题表示出来，分发给有关人员填写、收集，征求不同人员意见的一种方法。

6[.多选题]绩效考核指标评价标准的类型包括()。

A.描述性标准

B.量化标准

C.基本标准

D.卓越标准

E.整体标准

确定

[答案]A，B，C，D

[解析]一般说来，绩效标准是指在各个指标上员工绩效应该达到什么样的水平，是一种被期望达到的水平。其类型主要有：①描述性标准与量化标准。描述性标准是用比较详细的文字来描述期望所达到的状态，是非数量化的标准;量化标准是用具体的数字来描述期望达到的状态，被广泛用于生产、营销、成本控制、质量管理等领域。②基本标准与卓越标准。基本标准是指企业期望某个被评价对象达到的绩效水平;卓越标准是指企业对被评估对象未做要求和期望的、被评估对象可以达到的绩效水平。

7[.多选题]关于绩效考核指标体系的设计步骤，下列说法正确的有()。

A.第一步为通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标

B.工作分析和业务流程分析一般适用于规模较小的企业

C.需要按照对绩效目标的影响程度对绩效指标进行分档

D.对绩效考核指标体系修订分为考评前修订和考评后修订

E.职位层面的绩效指标需要部门管理人员与企业的高层管理者讨论决定

确定

[答案]A，C，D

[解析]绩效考核指标体系的设计步骤为：①通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标;②粗略划分绩效指标的权重;③通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系;④对绩效考核指标体系进行修订。B项，工作分析和业务流程分析需要以健全的组织结构和较高的管理水平为基础展开。同时，由于需要较多的资料，对于设计者的专业素质要求较高，执行成本比较高。一般适用于规模较大、发展趋于稳定又亟待建立系统的绩效考核指标体系的企业。E项，在确定了绩效指标的重要程度之后，需要让绩效评价的利益相关各方参与确定最终的绩效评价指标体系。职位层面的绩效指标需要基层员工与其上级讨论确定，部门的绩效指标需要部门管理人员与企业的高层管理者讨论决定。

8[.多选题]下列方法中，属于绩效考核指标设计方法的有()。

A.经验判断法

B.个案研究法

C.业务流程分析法

D.专题访谈法

E.工作分析法

确定

[答案]B，C，D，E

[解析]绩效考核指标设计方法的有：(1)工作分析法;(2)个案研究法;(3)业务流程分析法;(4)专题访谈法;(5)问卷调查法。

9[.多选题]关于绩效考核指标评价标准的说法，正确的是()。

A.考核标准要使大多数人经过努力可以达到

B.绩效标准的可实现性会促使员工更好地发挥潜能

C.员工受到的压力越大，取得的绩效越好

D.绩效标准需要具有相当的稳定性，以保证标准的权 威性

E.为了及时反映和适应工作环境的变化，需要对绩效标准的基本框架经常进行修订

确定

[答案]A，B，D

[解析]绩效考核指标评价标准注意事项：(1)指标评价标准的压力要适度。考核标准要使大多数人经过努力可以达到。绩效标准的可实现性会促使员工更好地发挥潜能。实践表明，员工在适当的压力下可以取得更好的绩效，标准产生的压力以能提高劳动生产率为限。(2)指标评价标准要有一定的稳定性。考核标准是考核员工工作绩效的权 威性尺度，因此绩效标准需要具有相当的稳定性，以保证标准的权 威性。一般来说，绩效标准一经制定，基本框架不应改变。但为了及时反映和适应工作环境的变化，需要对其进行不断地修订。但是修订往往只是部分的，对某些条款的变动，不需要作大幅度的变动。

10[.多选题]属于绩效考核指标评价标准类型的是()。

A.量化标准

B.卓越标准

C.基本标准

D.客观标准

E.描述性标准

确定

[答案]A，B，C，E

[解析]绩效考核指标评价标准类型：(1)描述性标准与量化标准。(2)基本标准与卓越标准。