第七章 绩效管理

1【.多选题】关于绩效考核指标体系的设计步骤，下列说法正确的有()。

A.第一步为通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标

B.工作分析和业务流程分析一般适用于规模较小的企业

C.需要按照对绩效目标的影响程度对绩效指标进行分档

D.对绩效考核指标体系修订分为考评前修订和考评后修订

E.职位层面的绩效指标需要部门管理人员与企业的高层管理者讨论决定

参考答案：ACD

正确率：0%

参考解析：

绩效考核指标体系的设计步骤为：

①通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标;

②粗略划分绩效指标的权重;

③通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系;

④对绩效考核指标体系进行修订。

B项，工作分析和业务流程分析需要以健全的组织结构和较高的管理水平为基础展开。同时，由于需要较多的资料，对于设计者的专业素质要求较高，执行成本比较高。一般适用于规模较大、发展趋于稳定又亟待建立系统的绩效考核指标体系的企业。

E项，在确定了绩效指标的重要程度之后，需要让绩效评价的利益相关各方参与确定最终的绩效评价指标体系。职位层面的绩效指标需要基层员工与其上级讨论确定，部门的绩效指标需要部门管理人员与企业的高层管理者讨论决定。

2【.单选题】关于描述性标准的制定步骤，下列排序正确的是()。

①分析、整理收集的行为资料，分辨造成员工之间绩效差异的一系列关键行为

②将选择的行为分配到已有的行为指标下

③对不同绩效水平的员工的工作行为进行长期而连续的观察和详细的记录

④运用简练明了的陈述句对筛选出的一系列行为进行详细、客观的描述

⑤对各个行为指标下的行为分等分级，建立具有参照性的行为标准

A.③→①→②→④→⑤

B.③→①→④→②→⑤

C.①→③→②→④→⑤

D.①→③→④→②→⑤

参考答案：A

正确率：26.67% 错误选项的占比：B.72.73%、C.09.09%、D.18.18%

参考解析：

描述性标准往往基于实际发生的事情或行为，因此需要企业对日常发生的工作行为或事件有清晰的了解。制定行为标准需要以下五个基本的步骤：

①对不同绩效水平的员工的工作行为进行长期而连续的观察和详细的记录;

②分析、整理收集的行为资料，分辨造成员工之间绩效差异的一系列关键行为;

③将选择的行为分配到已有的行为指标下;

④运用简练明了的陈述句对筛选出的一系列行为进行详细、客观的描述;

⑤对各个行为指标下的行为分等分级，建立具有参照性的行为标准。

3【.多选题】下列属于绩效考核指标体系的内容的是()。

A.绩效考核指标

B.绩效考核指标权重

C.绩效考核指标评价标准

D.绩效考核技术的选择

E.绩效考核周期

参考答案：ABC

正确率：33.33%

参考解析：

本题考查绩效管理的流程。绩效考核指标体系的内容包括：绩效考核指标、绩效考核指标权重、绩效考核指标评价标准。

4【.多选题】()一般适用于规模较大、发展趋于稳定又亟待建立系统的绩效考核指标体系的企业。

A.工作分析

B.业务流程分析

C.绩效考核分析

D.绩效指标分析

E.描述性标准分析

参考答案：AB

正确率：36.36%

参考解析：

本题考查绩效考核指标体系的设计。工作分析和业务流程分析一般适用于规模较大、发展趋于稳定又亟待建立系统的绩效考核指标体系的企业。

5【.多选题】影响企业绩效考核周期选择的因素包括()。

A.奖金发放周期

B.工作任务完成周期

C.工作强度

D.工作性质

E.工资发放周期

参考答案：ABD

正确率：36.36%

参考解析：

企业对于绩效考核周期的选择受到以下几个因素的影响：

①奖金发放周期，有些企业愿意选择在奖金发放之前进行绩效考核;

②工作任务完成周期;

③工作性质，从事事务性工作的员工，考核周期会短一些，从事管理工作和技术工作的员工，考核周期会长一些。

6【.多选题】下列各项属于关键事件法的操作方法的有()。

A.确定关键事件的定义或项目

B.记录员工的关键事件

C.整理关键事件报告

D.用工作分析中的关键事件技术列举出有效和无效的工作行为

E.根据关键事件报告对员工的绩效加以评定

参考答案：ABCE

正确率：40.00%

参考解析：

关键事件法要求评估者在绩效周期内，将发生在员工身上的关键事件都记录下来，并将它们作为绩效评估的事实依据。关键事件法操作的核心是明确关键事件的定义和所包含的项目。其操作方法为：

①确定关键事件的定义或项目;

②记录员工的关键事件;

③整理关键事件报告;

④根据关键事件报告对员工的绩效加以评定;

⑤针对绩效评估结果改进绩效。

D项属于行为锚定法的操作方法。

7【.单选题】()将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别，评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可。

A.图评价尺度法

B.行为锚定法

C.行为观察量表法

D.排序法

参考答案：B

正确率：40.00% 错误选项的占比：A.66.67%、C.33.33%、D.00.00%

参考解析：

本题考查绩效管理的流程。行为锚定法：将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别，评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可。

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