第十章　员工关系管理

1【.多选题】下列关于企业加班管理的说法，正确的有()。

A.在标准工作日以外继续从事生产或工作属于加班

B.员工自愿延长工作时间的不属于加班

C.综合计算工时制人员在标准工作时间内没有加班收入

D.实行计件工资制的，再额外安排工作的不应认定为“加班”

E.实行不定时工作制的领导者没有加班收入

参考答案：BCE

正确率：25.00%

参考解析：

A项，加班是指员工根据用人单位的要求，在法定节假日或公休假日从事生产或工作;加点是指员工根据用人单位的要求，在标准工作日以外继续从事生产或工作。D项，实行计件工资制的，再额外安排工作的应认定为“加班”。

2【.多选题】员工减压的措施，不包括()。

A.改善组织的工作环境和条件

B.从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松

C.上级领导与员工谈话，要求他说出自己的心理烦恼

D.与工作压力大的员工沟通，并对其进行进行心理辅导

E.在组织制度、程序上帮助员工减轻压力，加强过程管理

参考答案：CD

正确率：27.27%

参考解析：

减压措施包括以下几方面：

①改善组织的工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力;

②从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松;

③在组织制度、程序上帮助员工减轻压力，加强过程管理。

3【.多选题】压力管理的一般流程可以分为()。

A.预防阶段

B.分析阶段

C.处理阶段

D.善后阶段

E.反应阶段

参考答案：ACDE

正确率：30.77%

参考解析：

本题考查员工情绪管理与劳动关系氛围。压力管理的一般流程可以分为：预防阶段、预警阶段、反应阶段、处理阶段、善后阶段。

4【.多选题】关于冲突管理理论中常见的冲突处理方法，正确的有()。

A.劳资双方因工资增长方案的分歧引发的冲突应采用上级裁定法来解决

B.对员工怠工可以采取拖延法来解决

C.员工之间因一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可采取教育法解决

D.对员工之间发生的冲突可以采取无视法，暂不予理睬

E.对因双方一时冲动引起的员工之间的冲突可以采用转移目标法来解决

参考答案：CE

正确率：33.33%

参考解析：

协商、调解法：冲突双方势均力敌且理由都很合理;教育法：员工因一些不切实际的想法而产生自身冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况;拖延法：双方冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大的影响;和平共处法：冲突双方求同存异，承认和接受对方的某些方面;转移目标法：员工间的冲突是因为双方一时的冲动所引起的;上级裁定法：冲突比较严重，且冲突一方明显不合情理。

5【.多选题】一个完善的培训协议的核心内容应包括()。

A.服务期限

B.劳动者违约应承担的违约责任

C.培训费用承担

D.用人单位就服务期限应对劳动者提供的培训及其他额外福利待遇

E.培训的考核

参考答案：ABD

正确率：33.33%

参考解析：

本题考查在职管理。一个完善的培训协议的核心内容应包括三个部分：一是服务期限，二是用人单位就服务期限应对劳动者提供的培训及其他额外福利待遇，三是劳动者违约应承担的违约责任。

6【.多选题】在招聘过程中，用人单位在简历筛选阶段常表现出的歧视包括()。

A.户籍歧视

B.性格歧视

C.经验歧视

D.民族歧视

E.婚姻状况、怀孕歧视

参考答案：ADE

正确率：33.33%

参考解析：

在招聘过程中存在的各种歧视现象主要表现在发布招聘广告、简历筛选、甄选三个阶段。

发布招聘广告阶段的歧视主要包括：①性别歧视;②年龄歧视;③经验歧视;④学历、院校歧视。

简历筛选阶段的歧视主要表现在：①户籍歧视;②地域、星座、属相、血型等刻板印象歧视;③民族歧视;④婚姻状况、怀孕歧视。

甄选阶段的歧视主要表现在：①身材相貌歧视;②性格歧视;③健康歧视;④残疾人歧视。

7【.多选题】劳动保护管理的主要内容包括()。

A.制定劳动保护制度

B.编制安全技术措施计划

C.加强劳动防护用品的管理

D.安全生产检查

E.环境安全监测

参考答案：ABCD

正确率：35.71%

参考解析：

本题考查职业安全与健康。劳动保护管理的主要内容包括：制定劳动保护制度;编制安全技术措施计划;加强劳动防护用品的管理;安全生产检查。

8【.多选题】计算机办公时间过长带来的危害有()。

A.微波危害

B.视力危害

C.组织伤害

D.呼吸系统危害

E.尘肺

参考答案：ABCD

正确率：36.84%

参考解析：

本题考查职业安全与健康。选项E主要是由于生产性粉尘带来的危害，不是计算机办公时间过长带来的危害。

9【.多选题】员工援助计划测量方式可以分为()。

A.成本—效益分析

B.过程评估

C.临床评估

D.实践分析

E.员工反馈

参考答案：ABC

正确率：37.50%

参考解析：

员工援助计划效果的测量是员工援助计划研究的重要内容，文献研究发现，员工援助计划测量方式可以分为三类，即成本一效益分析、过程评估和临床评估。

10【.单选题】关于劳动保护的陈述，错误的是()。

A.劳动保护包括劳动安全和劳动卫生两个方面

B.劳动保护包括员工其他劳动权利和劳动报酬等方面的保护

C.劳动保护不包括生活中的卫生保健和伤病医疗工作

D.劳动卫生是防范职业病的发生

参考答案：B

正确率：37.50% 错误选项的占比：A.00.00%、C.100.00%、D.00.00%

参考解析：

劳动保护是指用人单位为了防止劳动过程中的安全事故，采取各种措施来保障劳动者的生命安全和健康。劳动保护是基于劳动关系而产生的保护关系。劳动保护包括劳动安全和劳动卫生两个方面。劳动安全是指在生产劳动过程中，防止中毒、车祸、触电、塌陷、爆炸、火灾、坠落、机械外伤等危及劳动者人身安全的事故发生。劳动卫生是指对劳动过程中的不良劳动条件和各种有毒有害物质的防范，或者是防范职业病的发生。劳动保护不包括员工其他劳动权利和劳动报酬等方面的保护，也不包括生活中的卫生保健和伤病医疗工作。

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