第十章 员工关系管理

1企业中的冲突类型不包括()。

A.企业之间的冲突

B.上下级之间的冲突

C.员工之间的冲突

D.部门之间的冲突

参考答案：A

参考解析：

企业中存在的冲突主要有部门之间、上下级之间、员工之间及个人工作与生活之间四种类型。

2下列各项中，不属于马斯兰和杰克逊所认为的职业倦怠的表现的是()。

A.情绪衰竭

B.慢性情绪

C.人格解体

D.个人成就感丧失

参考答案：B

参考解析：

职业倦怠也称为工作倦怠、工作耗竭、职业枯竭，它是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反映。美国著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现：①情绪衰竭;②人格解体;③个人成就感丧失。

3自我能力感降低，以及倾向于对自己作出消极评价，尤其是在工作方面。属于职业倦怠中的()。

A.情感衰竭

B.人格解体

C.个人成就感丧失

D.情感波动

参考答案：C

参考解析：

美国著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现，即情感衰竭、人格解体和个人成就感丧失。自我成就感丧失是指自我能力感降低，以及倾向于对自己作出消极评价，尤其是在工作方面。

4职业倦怠中，()指一种过度的付出感及情感资源的耗竭感。

A.情感衰竭

B.情感波动

C.人格解体

D.个人成就感丧失

参考答案：A

参考解析：

美国著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现，即情感衰竭、人格解体和个人成就感丧失。其中，情感衰竭是这一系列症状的主要方面，它是指一种过度的付出感及情感资源的耗竭感。

5下列有关职业病认定条件的说法，不正确的是()。

A.所接触的有害因素的剂量(强度或浓度)无论过去还是现在，足以导致疾病的发生

B.放射性物质所引起的疾病不属于职业病

C.与工作场所的职业性有害因素密切有关

D.区别职业性与非职业性疾病所起的作用，前者导致职业病的可能性必须大于后者

参考答案：B

参考解析：

职业病是指企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。职业病的认定企业在对职业病进行认定时，应注意职业病认定的三个条件：

①该疾病应与工作场所的职业性有害因素密切有关;

②所接触的有害因素的剂量(强度或浓度)无论过去还是现在，足以导致疾病的发生;

③必须区别职业性与非职业性疾病所起的作用，前者导致职业病的可能性必须大于后者。