员工情绪管理

1 企业中的冲突类型不包括()。

A.企业之间的冲突

B.上下级之间的冲突

C.员工之间的冲突

D.部门之间的冲突

参考答案：A

参考解析：

企业中存在的冲突主要有部门之间、上下级之间、员工之间及个人工作与生活之间四种类型。

2 下列各项中，不属于马斯兰和杰克逊所认为的职业倦怠的表现的是()。

A.情绪衰竭

B.慢性情绪

C.人格解体

D.个人成就感丧失

参考答案：B

参考解析：

职业倦怠也称为工作倦怠、工作耗竭、职业枯竭，它是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反映。美国著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现：①情绪衰竭;②人格解体;③个人成就感丧失。

3 自我能力感降低，以及倾向于对自己作出消极评价，尤其是在工作方面。属于职业倦怠中的()。

A.情感衰竭

B.人格解体

C.个人成就感丧失

D.情感波动

参考答案：C

参考解析：

美国著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现，即情感衰竭、人格解体和个人成就感丧失。自我成就感丧失是指自我能力感降低，以及倾向于对自己作出消极评价，尤其是在工作方面。

4 职业倦怠中，()指一种过度的付出感及情感资源的耗竭感。

A.情感衰竭

B.情感波动

C.人格解体

D.个人成就感丧失

参考答案：A

参考解析：

美国著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现，即情感衰竭、人格解体和个人成就感丧失。其中，情感衰竭是这一系列症状的主要方面，它是指一种过度的付出感及情感资源的耗竭感。

5 关于职业倦怠的干预，不正确的做法是()。

A.对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划

B.通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象

C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感

D.严格执行奖惩制度，发现问题严肃处理

参考答案：D

参考解析：

职业倦怠的干预内容包括：

①做好企业心理调查工作，及时发现员工职业倦怠问题及程度。

②对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划。

③通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象。

④适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感。

⑤营造轻松和谐的人际关系，引导员工营造坦诚和谐的文化氛围。

⑥依据员工需要的变化不断更新激励机制。

⑦提升员工成就感，给员工个人带来良好的心理暗示。