第十章 员工关系管理

1下列现象中，属于职业倦怠的是()。

A.甲是新手司机，第一天上路十分紧张，当天夜里做梦还在开车

B.乙是学生，新学期开学前返校，百般不情愿

C.丙担任员工关系专员五年，主要工作是做员工离职面谈，感觉精神疲惫，再不休息就要病了

D.丁是典型的工作狂，上班时精神亢奋，下班后虽感疲惫但心情愉快

参考答案：C

参考解析：

美国著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现，即情感衰竭、人格解体和个人成就感丧失。

2 下列关于职业倦怠干预的叙述，不正确的是()。

A.对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划

B.通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象

C.适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感

D.执行奖惩制度，发现问题严肃处理

参考答案：D

参考解析：

职业倦怠的干预内容包括：做好企业心理调查工作，及时发现员工职业倦怠问题及程度;对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划;通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象;适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感;营造轻松和谐的人际关系，引导员工营造坦诚和谐的文化氛围;依据员工需要的变化不断更新激励机制;提升员工成就感，给员工个人带来良好的心理暗示。

3 对神经系统，循环系统，骨、关节系统，内分泌系统和免疫系统等的影响属于()危害。

A.高温、高湿

B.振动

C.噪声

D.化学性有害气体

参考答案：B

参考解析：

振动对健康的主要影响：对神经系统，循环系统，骨、关节系统，内分泌系统和免疫系统等。

4 ()是指用人单位为了防止劳动过程中的安全事故，采取各种措施来保障劳动者生命安全和健康。

A.劳动保护

B.劳动卫生

C.劳动保障

D.劳动保护管理

参考答案：A

参考解析：

本题考查劳动保护的定义。劳动保护是指用人单位为了防止劳动过程中的安全事故，采取各种措施来保障劳动者生命安全和健康。

5 下列关于《员工手册》的说法正确的是()。

A.《员工手册》编写过程中，应注意内容明确、措辞严谨、条款严密、称谓统一、语言简洁规范

B.《员工手册》的制订权是法律赋予工会权利的重要组成部分

C.《员工手册》在本单位内施行后，应当通过民主程序向劳动者公示

D.用人单位依据《员工手册》对劳动者进行的管理不包括对劳动者违纪违法行为予以依法处理

参考答案：A

参考解析：

B项，员工手册的制订权是法律赋予企业的用人权的重要组成部分;C项，员工手册应当在通过民主程序制定并向劳动者公示后，在本单位内颁布施行，否则将失去其法律效力;D项，用人单位可以依据制定的员工手册对劳动者进行管理，包括对劳动者违纪违法行为予以依法依规处理。

6 下面不属于保密协议设计时应注意的事项是()。

A.规范保密行为和泄密行为

B.明确规定违约金的数额

C.明确界定商业秘密的范围

D.损失赔偿责任约定上应明确赔偿计算方法

参考答案：B

参考解析：

保密协议的设计应当注意以下三点：①明确界定商业秘密的范围。②规范保密行为和泄密行为。③损失赔偿责任约定时应明确赔偿计算方法。

7 ()是企业实施岗位管理、规范工作流程的基础。

A.《员工手册》

B.企业规章制度

C.劳动法

D.合同法

参考答案：B

参考解析：

企业规章制度是企业实施岗位管理、规范工作流程的基础，是完成企业生产任务的基本保证，是企业平稳、高效运行的重要保障。