21[.单选题]()是旅游景区安全管理的基本职责。

　　A.提升景区吸引力

　　B.提升游客体验价值

　　C.保护旅游景区的资源与环境

　　D.保障游客人身财产安全

　　[答案]D

　　[解析]景区安全管理的目标主要包括以下几个方面：①保障游客人身财产安全;②提升游客体验价值;③保护旅游景区的资源与环境。其中，保护游客人身财产安全是旅游景区安全管理的基本职责。

　　22[.多选题]旅游景区的层次结构一般分为()。

　　A.底层

　　B.中低层

　　C.中层

　　D.中高层

　　E.高层

　　[答案]ACE

　　[解析]层次结构，指旅游景区各管理层次的构成，也是组织的纵向结构。旅游景区的层次结构一般分为高层、中层、底层三个层次。

　　23[.多选题]景区的人力资源管理特点有()。

　　A.需求量小

　　B.需求量大

　　C.素质要求高

　　D.岗位层次丰富

　　E.岗位层次单一

　　[答案]BCD

　　[解析]与其他企业相比，景区的人力资源管理特点有以下几个方面：①需求量大;②素质要求高;③岗位层次丰富;④季节性   强。

　　24[.多选题]景区人力资源管理的内容主要有()。

　　A.人力资源规划

　　B.人员招聘

　　C.员工培训

　　D.绩效考核

　　E.保护景区环境

　　[答案]ABCD

　　[解析]景区人力资源管理的内容主要包括：①人力资源规划;②工作分析;③人员招聘;④员工培训;⑤绩效考核;⑥员工激励等。

　　25[.多选题]人力资源规划主要工作包括()。

　　A.战略规划

　　B.决策规划

　　C.组织规划

　　D.制度规划

　　E.费用规划

　　[答案]ACDE

　　[解析]人力资源规划主要工作包括：①战略规划。旅游景区根据景区总体发展的战略目标，制定人力资源开发和利用的总体方针、政策和策略。②组织规划。组织规划是对景区管理部门整体框架的设计。③制度规划。制度规划是景区管理目标实现的保证。④人员规划。人员规划是对景区人力资源总量、构成、流动的整体规划。⑤费用规划。费用规划是对景区人力成本、管理费用的整体规划。

　　26[.多选题]从专业结构来看，景区人力资源结构由()构成。

　　A.经营管理人员

　　B.专业技术人员

　　C.后勤保障人员

　　D.临时服务人员

　　E.兼职表演人员

　　[答案]ABC

　　[解析]从专业结构来看，景区人力资源结构由以下几个角色构成：①经营管理人员，主要是指景区管理机构中的人员，如总经理、副总经理及各部门的经理等;②专业技术人员，主要是指在景区工作的专业技术人员;③行政管理人员，主要是指景区行政管理部门的人员，如财务部门、规划部门、办公室、安全管理部门的人员，内勤工作人员;④接待服务人员主要是指一线服务人员，与作业层员工范围有些相似，主要包括售票员、迎宾员、服务员、营业员、厨房帮工等;⑤后勤保障人员是指为了景区正常运转的后勤人员，如物料采购人员、安保人员、救生员、财务核算员等。

　　27[.多选题]从层次结构来看，景区人力资源结构由()组成。

　　A.决策层

　　B.技术层

　　C.管理层

　　D.职能层

　　E.作业层

　　[答案]ACE

　　[解析]从层次结构来看，景区人力资源结构由三个部分组成，分别为：①决策层，主要由投资者或资产所有权人组成;②管理层，主要是指景区各部门的经营管理人员;③作业层，主要是指景区直接为游客提供服务的一线员工。

　　28[.多选题]旅游景区组织机构主要包括()。

　　A.部门

　　B.层次结构

　　C.职能结构

　　D.管理结构

　　E.工作流程

　　[答案]ABC

　　[解析]旅游景区组织机构主要包括三个方面：①部门，指旅游景区涵盖的管理部门，也是组织的横向结构，一般包括财务部、行政部、人力资源部、产品开发部、市场部等;②层次结构，指旅游景区各管理层次的构成，也是组织的纵向结构;③职能结构，指由岗位衍生出的必须完成任务的基本职能。

　　29[.多选题]在旅游景区组织机构的设置过程中，需要遵循的原则有()。

　　A.集权与分权相结合的原则

　　B.责权利分明的原则

　　C.合理的管理跨度原则

　　D.稳定性与灵活性相结合的原则

　　E.适应政策指导原则

　　[答案]ABCD

　　[解析]在旅游景区组织机构的设置过程中，需要遵循以下原则：①集权与分权相结合的原则;②责权利分明的原则;③合理的管理跨度原则;④稳定性与灵活性相结合的原则;⑤适应景区规模的原则。

　　30[.多选题]景区安全管理的目标主要包括()。

　　A.保障游客人身财产安全

　　B.提升游客体验价值

　　C.保护旅游景区的资源与环境

　　D.提升景区的吸引力

　　E.保障景区内的公共财产

　　[答案]ABC

　　[解析]景区安全管理的目标主要包括以下几个方面：①保障游客人身财产安全。保护游客人身财产安全是旅游景区安全管理的基本职责。②提升游客体验价值。景区安全管理中对游客不文明行为的管理，既是对游客不文明行为进行规范，也是为了提升所有游客的旅游体验价值。③保护旅游景区的资源与环境。旅游资源和旅游环境是景区赖以生存和发展的物质基础，游客的破坏会给景区带来灾难性的影响，因此景区要把控制游客数量和活动强度放在重要位置，减少和杜绝游客对资源环境的破坏。

　　31[.多选题]景区人力资源开发主要包括()。

　　A.员工激励

　　B.人员招聘

　　C.员工培训

　　D.绩效考核

　　E.工作分析

　　[答案]BCD

　　[解析]景区人力资源开发是指景区在组织既有的人力资源基础上，依据战略目标、组织机构变化，对人力资源进行的调查、分析、规划和调整，其目的在于提高既有的人力资源管理水平，使人力资源管理效率更好，为景区创造更大的价值。景区人力资源开发主要包括：①人员招聘;②员工培训;③绩效考核等几种手段。

　　32[.多选题]为减少景区治安案件的发生，景区管理者要做到()。

　　A.要对所有员工普及法制教育，提高防范意识

　　B.要对所有游客普及法制教育，提高防范意识

　　C.建立健全各种治安管理制度

　　D.加大巡逻力度，盘查可疑游客

　　E.建立健全治安执法机构和治安管理队伍

　　[答案]ACE

　　[解析]常见的景区治安问题主要有盗窃、纵火、投毒、爆炸、蒙骗游客、强拉强卖等。景区治安问题一旦发生，影响和损失巨大。景区管理者要高度重视，防微杜渐，减少景区治安案件的发生。要做到：①要对所有员工普及法制教育，提高防范意识。景区人群流动性    强，人员分散，应该努力将治安工作群众化，深入细致进行普法教育。②建立健全各种治安管理制度。根据国家相关法规和条例，结合景区特点，制定景区的治安管理制度。③建立健全治安执法机构和治安管理队伍。大型景区应强化与所在地治安管理部门的合作，在景区内设置分支机构。小型景区也要设治安巡逻员。

　　33[.多选题]确定组织机构有效性的判断基准主要包括()。

　　A.参与人员的积极性

　　B.同类企业的认同

　　C.组织机构内部协调

　　D.管理人员的认同

　　E.对景区绩效的贡献

　　[答案]BDE

　　[解析]旅游景区组织机构设置的基本理念是机构设置合理性、科学性的重要保障。确定组织机构有效性的判断基准主要包括：①同类企业、管理人员的认同;②对景区绩效的贡献;③对竞争优势的贡献等。

　　34[.多选题]判断组织机构优劣的标准包括()。

　　A.能否帮助景区获取巨大利润

　　B.是否采用了最先进的管理技术

　　C.能否促进景区的可持续发展

　　D.是否适应景区发展的当前环境

　　E.是否是官方大力宣传的经营模式

　　[答案]CD

　　[解析]没有最好的组织机构，只有恰当的组织机构。判断组织机构优劣的标准包括：①能否促进景区的可持续发展;②是否适应景区发展的当前环境。一味地追求最优秀的组织机构，不仅会造成景区人力、物力资源的浪费，而且也可能因为不适应景区实际情况而阻碍景区的进一步发展。

　　35[.多选题]除了自身的因素影响外，组织机构的成功需要考虑其他因素的影响，包括()。

　　A.发展战略

　　B.组织的稳定性

　　C.人力资源水平

　　D.制度设计与管理

　　E.文化建设

　　[答案]ACDE

　　[解析]一个精心设计的组织机构的成功除了组织机构自身的因素影响外，组织成功还受到其他因素的影响，如发展战略、人力资源水平、制度设计与管理、文化建设等。

　　36[.多选题]旅游景区组织机构设置包括()。

　　A.有形组织设置

　　B.无形组织设置

　　C.动态组织机构设置

　　D.静态组织机构设置

　　E.组织活动设置

　　[答案]CD

　　[解析]旅游景区组织机构设置包括：①动态组织机构设置，主要涉及景区各个部门的协调、控制、信息联系，以及景区人力资源管理中的培训、激励、绩效评估、人员配备等内容;②静态组织机构设置，包括职权结构、部门结构、规章制度制定等内容。

　　37[.多选题]影响管理跨度的因素主要有()。

　　A.员工的训练程度和经验

　　B.管理人员与下属员工的沟通方式

　　C.管理人员的性格

　　D.使用标准程序的程度

　　E.组织文化的凝聚力

　　[答案]ABDE

　　[解析]影响管理跨度的因素主要包括：①员工的训练程度和经验;②管理人员与下属员工的沟通方式;③使用标准程序的程度;④组织管理信息系统的先进程度;⑤组织文化的凝聚力;⑥管理者偏好的管理风格等。

　　38[.多选题]旅游景区组织机构设置的程序包括()。

　　A.制定旅游景区组织的目标

　　B.确定景区旅游业务的内容

　　C.确定旅游景区组织机构

　　D.形成景区组织系统

　　E.做好岗位分析

　　[答案]ABCD

　　[解析]景区组织机构设置是一个系统复杂的过程。对其过程进行分解有利于保证组织机构设置工作的顺利进行。旅游景区组织机构设置的程序包括：①制定旅游景区组织的目标;②确定景区旅游业务的内容;③确定旅游景区组织机构;④做好工作分析和人员配备;⑤形成景区组织系统。

　　39[.多选题]景区的工作内容一般包括()。

　　A.开展社会公益活动

　　B.景区规划与产品开发

　　C.营销宣传与品牌塑造

　　D.人力资源管理

　　E.行政管理和客户服务

　　[答案]BCDE

　　[解析]景区组织的发展目标决定景区工作的内容，一般来说，景区的工作内容大致包括：①景区规划与产品开发;②营销宣传与品牌塑造;③人力资源管理;④行政管理和客户服务等。根据景区的发展目标和发展重点，应将不同的工作内容分解，确定每部分工作在整体工作中的比重。

　　40[.多选题]职能型组织机构的优势主要包括()。

　　A.结构比较简单

　　B.人员之间的调配灵活性较小

　　C.人员流动性大

　　D.专业人员可以从本职部门获得一条顺畅的晋升途径

　　E.项目技术连续性的保持

　　[答案]DE

　　[解析]职能型组织机构的优势主要包括：①人员之间的调配灵活性较大。只要为一个项目所选择的上级是一个适当的职能部门，这个项目就能够从这个部门获得其所需的专业技术人员。②专业人员可以从本职部门获得一条顺畅的晋升途径。③有助于项目的技术问题获得创造性的解决。④有利于项目技术连续性的保持。A项属于直线型组织结构的优点。

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