1[.单选题]按购买行为进行市场细分，较为常用的细分标准不包括()。

　　A.购买率

　　B.收入

　　C.顾客地位

　　D.品牌忠诚度

　　[答案]B

　　[解析]按购买行为进行市场细分，是指根据不同消费者人群在购买行为方向的特点，对旅游市场进行细分，常用的这类细分标准主要包括：①购买率;②顾客地位;③品牌忠诚度。B项是按人口统计因素进行市场细分的标准。

　　2[.单选题]实施差异性目标市场策略的前提条件不包括()。

　　A.旅游消费者的需求必须存在差异

　　B.需求的差异性必须能带来令人满意的经济回报

　　C.实施者必须是有丰富经验的大型旅游企业

　　D.旅游企业必须具备足够的供给实力和营销能力

　　[答案]C

　　[解析]对于旅游目的地或旅游企业来说，在选用差异性目标市场策略时，需要具备两个基本的前提条件，包括：①营销者必须确认旅游消费者的需求存在差异，并且这些差异性需求确实值得本目的地或本企业予以满足，即确实能给本企业带来令人满意的经济回报;②在分别满足这些不同人群的差异性需求方面，本企业或旅游目的地必须具有足够的供给实力和营销能力。

　　3[.单选题]关于差异性目标市场策略的特点，下列说法不正确的是()。

　　A.有利于满足不同消费者的需求

　　B.有助于培育顾客忠诚度

　　C.会增大经营者的生产成本和促销费用

　　D.不利于旅游接待设施的充分利用

　　[答案]D

　　[解析]差异性目标市场策略的主要优点包括：①针对不同的目标市场人群分别设计和组织产品，有助于适应和满足不同消费者的需要;②有针对性地提供产品或服务，有助于促成目标消费者对本企业或本目的地旅游产品的重复购买，有助于培育顾客忠诚;③对目标消费者的需求及其行为格局的变化反应灵敏，有助于增强经营者对市场的适应能力和应变能力，经营中的风险也会因此而得以减小;④各目标市场的行为格局不尽相同，有助于旅游接待设施的充分利用，减轻旅游季节性的不利影响。此外，该策略的实施需要针对不同的目标市场人群分别开展调研，设计、组织产品，增添或改进设备，制定不同的营销组合，因此会增大旅游经营者的生产成本和促销费用。

　　4[.单选题]营销调研在市场营销工作中的主要作用，下列说法不正确的是()。

　　A.营销调研是市场营销工作能够得以有效开展的信息基础

　　B.营销调研有助于减小经营决策的误差，从而减小经营风险

　　C.营销调研有助于增强经营者对市场的适应能力和应变能力

　　D.营销调研的信息量大，因此会降低营销管理者的决策工作效率

　　[答案]D

　　[解析]营销调研是有组织开展的一整套信息工作，其任务是收集、处理、分析、储存和传发信息，以便于和改进营销决策。营销调研的真正作用主要包括：①是使营销工作得以有效开展的信息基础;②有助于减少决策失误，从而降低经营风险;③有助于提高管理者决策工作的效率。

　　5[.单选题]第二手资料的来源包括内部来源和外部来源，其中外部来源是()。

　　A.各种统计资料、财务报表

　　B.各有关机构、新闻单位和企业在互联网上发布的有关信息

　　C.过去的调研报告

　　D.企业内部的有关记录、凭证、各种经营指标

　　[答案]B

　　[解析]外部来源是指社会上所有公开发表的各种可供参考使用的信息资料。常用的这类信息源包括：①政府机构。如政府机构公布的有关报告、文件、统计公报等;②报刊书籍。各种有关的报纸、杂志、年鉴、书籍以及行业协会公布的统计数据、调研资料等;③商业性资料。由专业调查公司收集并对外出售的各种调研资料;④网络信息。各有关机构、新闻单位和企业在互联网上发布的相关信息。ACD三项是第二手资料的内部来源。

　　6[.单选题]饭店、旅游景点、航空公司等旅游企业普遍使用的旅游资源调查方式是()。

　　A.现场自填式问卷调查

　　B.电话调查

　　C.邮寄调查

　　D.当面访谈

　　[答案]A

　　[解析]现场自填式问卷调查方式普遍为饭店、旅游景点、航空公司等旅游企业所使用。通常的做法是，在顾客来访停留期间或是在行将离去之前，要求他们填写事先为其准备好的调查问卷，以获得他们的意见反馈。最典型的用途是，旅游企业可根据顾客反馈意见，评价他们对本企业产品服务的满意度。

　　7[.单选题]电话调查的优点是()。

　　A.调查速度慢

　　B.比较灵活

　　C.成本低

　　D.与被调查者交谈时间长

　　[答案]C

　　[解析]电话调查，是一种通过电话进行的访谈调查。这种调查方式的主要优点是调查速度通常比较快，且成本相对较低。其不足之处是它不如当面访谈灵活，而且调查过程中调查人员与被调查者进行交谈的时间通常都很短。

　　8[.单选题]关于深度访谈的说法，正确的是()。

　　A.旨在测量

　　B.调查样本规模比较大

　　C.需要事先拟定好调查问卷

　　D.以自由聊天的方式展开访谈

　　[答案]D

　　[解析]深度访谈旨在探查有关问题的真实情况，而不是进行数据测量和统计分析，因此调查样本的规模不必很大，只要具有代表性即可。开展这种访谈调查时，调查人员没有事先拟妥的调查问卷，也没有可供调查者参考的备选答案，整个访谈过程从始至终都保持双方自由聊天式的轻   松氛围，以使被调查者能够就有关话题畅所欲言。

　　9[.单选题]以中心组座谈方式进行旅游资源市场调研，比较适宜组织()位调查对象。

　　A.5～8

　　B.6～9

　　C.5～10

　　D.8～12

　　[答案]D

　　[解析]焦点组座谈又称中心组座谈或小组座谈，即调查者将为数不多的调查对象(一般为8～12人)组织到一起，围绕某一特定的话题展开座谈和讨论。这一调查方式主要应用于有关市场需求问题的探测性调研，特别是用于探查旅游消费者的动机与购买行为，或者是用于为日后开展与此相关的定量调研建立参量。

　　10[.单选题]餐馆经营者为了能及时地了解自己所供菜品受顾客欢迎的情况而采用的“垃圾调查法”，属于()。

　　A.直接观察法

　　B.间接观察法

　　C.行为记录法

　　D.问卷调查法

　　[答案]B

　　[解析]间接观察是指调研人员通过对调查对象的行为进行间接观察，从而去发现和掌握有关的信息。如餐馆经营者为了能及时地了解自己所供菜品受顾客欢迎的情况而采用的“垃圾调查法”，便是一种间接观察法。

　　11[.单选题]旅游市场预测的目的是()。

　　A.保证旅游决策的准确性

　　B.为制定营销战略提供依据

　　C.提高营销战略的竞争性

　　D.扩大营销战略的效果

　　[答案]B

　　[解析]旅游市场预测，泛指一个旅游目的地或旅游企业通过对历史资料和当前市场信息的收集与分析，借助一定的方法对未来某一时期内经营环境的发展动向以及市场对其产品的需求状况进行评价和估测，以便为制定这一时期的营销战略提供依据。

　　12[.单选题]根据所预测的时间范围，可将旅游市场预测分为()。

　　A.近期预测、中期预测和长期预测

　　B.短期预测、中期预测和长期预测

　　C.近期预测、中期预测和远期预测

　　D.近期预测和远期预测

　　[答案]A

　　[解析]根据所预测的时间范围，市场预测可分为：①近期预测，通常是指对未来一年之内(某一季度或月份)有关情况的变化做出预测;②中期预测，通常是指对今后1～5年中有关情况的变化做出预测;③长期预测，通常指对今后5年以上甚至更长时间中有关情况的发展趋势做出预测。

　　13[.单选题]市场预测的基本程序如下：①搜集与整理预测资料;②修正预测误差;③选择预测方法;④确定预测目标;⑤提出预测结果;⑥撰写预测报告。下列排序正确的是()。

　　A.①⑤②③④⑥

　　B.①④⑤②③⑥

　　C.④③①⑤②⑥

　　D.④①③⑤②⑥

　　[答案]D

　　[解析]旅游市场预测泛指一个旅游目的地或旅游企业通过对历史资料和当前市场信息的收集与分析，借助一定的方法对未来某一时期内经营环境的发展动向以及市场对其产品的需求状况进行评价和估测，以便为制定这一时期的营销战略提供依据。市场预测工作的开展一般需依次按下述步骤进行：①确定预测目标;②收集和整理有关数据/资料;③选择预测方法;④提出预测结果;⑤修正误差;⑥撰写预测报告。

　　14[.单选题]移动平均法的优点是()。

　　A.预测准确、计算简单

　　B.简便易行、计算简单

　　C.简便易行、预测精准

　　D.简便易行、预测性   强

　　[答案]B

　　[解析]移动平均法即针对某一预测对象，利用其过去若干期的实际数值计算出平均值，将这一平均值作为下一期的预测值。移动平均预测法的最大优点是简便易行，计算简单。缺点是不能考虑其他因素发生变化时将会带来的影响。因此，这种方法一般只宜用于短期预测。

　　15[.单选题]某旅游饭店2011年～2015年的营业额分别为2500万元、2000万元、4000万元、3300万元和3600万元，若观察值(或跨越期)为3，试用简单移动平均法预测2016年的营业额将是()万元。

　　A.3633

　　B.3533

　　C.3333

　　D.3233

　　[答案]A

　　[解析]移动平均法指利用过去若干期的实际数值计算出平均值，将这一平均值作为下一期的预测值。其基本计算公式为：式中，Ft+1表示预测值，即以t时期为基准，下一个时期的预测值;Xt表示t时期内实现的实际数值;Xt-1表示以t时期为基准的上一个时期内实现的实际数值;N表示观察值的数目。依据简单移动平均法，因观察值为3，故2016年的营业额为：(4000+3300+3600)/3=3633(万元)。

　　16[.多选题]旅游市场反映旅游产品供求之间的()。

　　A.各种经济联系

　　B.经济关系

　　C.各种经营活动

　　D.产业关系

　　E.各种社会关系

　　[答案]AB

　　[解析]广义的市场是商品交换关系的总和，是不同的生产资料所有者之间经济关系的体现，反映着社会生产和社会需求之间、商品可供量与有支付能力的需求之间、生产者和消费者之间以及国民经济各部门之间的关系。可见，旅游市场反映的是旅游产品供求之间的各种经济关系。

　　17[.多选题]对于旅游企业来说，可供选择使用的目标市场策略一般分为()。

　　A.无差异目标市场策略

　　B.差异性目标市场策略

　　C.集中性目标市场策略

　　D.横向一体化策略

　　E.纵向一体化策略

　　[答案]ABC

　　[解析]对于旅游企业来说，可供选择使用的目标市场策略包括：①无差异目标市场策略;②差异性目标市场策略;③集中性目标市场策略。

　　18[.多选题]关于无差异目标市场策略的优点，下列各项说法正确的有()。

　　A.产品线单一，便于组织大批量生产

　　B.无需对整体市场进行细分，因而可以节省有关市场细分工作的调研开支

　　C.由于面向所有消费者人群实施同一套促销方案，因而促销费用也会相对较少

　　D.比较容易树立产品的市场形象

　　E.该产品或该项服务能够很好地适应大多数消费者人群的需要

　　[答案]ABCD

　　[解析]无差异目标市场策略的优点包括：①产品线单一，便于组织大批量生产;②由于将这一市场策略是所有消费者都作为自己的目标市场，而无须对整体市场进行细分，因而可以节省有关市场细分工作的调研开支;③由于面向所有消费者人群实施同一套促销方案，因而促销费用也会相对较少;④比较容易树立产品的市场形象。

　　19[.多选题]关于差异性目标市场策略的优点，下列说法正确的有()。

　　A.有助于适应和满足不同消费者的需要

　　B.有助于促成目标消费者对本企业或本目的地旅游产品的重复购买，培育顾客忠诚

　　C.有助于增强经营者对市场的适应能力和应变能力，减少经营风险

　　D.旅游经营者的生产成本和促销费用较少

　　E.有助于旅游接待设施的充分利用，减轻旅游季节性的不利影响

　　[答案]ABCE

　　[解析]差异性目标市场策略主要优点包括：①由于是针对不同的目标市场人群分别设计和组织产品，因而有助于适应和满足不同消费者的需要;②由于是有针对性地提供服务，从而有助于促成目标消费者对本企业或本目的地旅游产品的重复购买，有助于培养顾客忠诚度;③由于这种目标市场策略的实施是以市场调研为基础，对目标消费者的需求及其行为格局的变化反应灵敏，因而有助于增强经营者对市场的适应能力和应变能力，经营中的风险也会因此而得以减小;④由于各目标市场的行为格局不尽相同，从而有助于旅游接待设施的充分利用，减轻旅游季节性的不利影响。

　　20[.多选题]关于集中性目标市场策略的优点，下列各项说法正确的有()。

　　A.营销者容易了解目标顾客的需要及其需求的变化情况

　　B.有助于培育顾客忠诚度

　　C.由于产品相对单一，易于发挥经营者的生产潜力

　　D.有助于适应和满足不同消费者的需要

　　E.易于树立本企业以及本企业产品的市场形象

　　[答案]ACE

　　[解析]集中性目标市场策略的主要优点包括：①由于目标市场集中，并且其人群规模较小，营销者比较容易了解目标顾客的需要，并且比较容易了解其需求的变化情况;②由于产品相对单一，易于发挥经营者的生产潜力;③易于树立本企业以及本企业产品的市场形象。BD两项是差异性目标市场策略的优点。

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