分销渠道系统评估

1 服务质量差距模型的核心是()。

A.服务传递差距

B.期望感知差距

C.市场沟通差距

D.服务感知差距

参考答案：D

参考解析：

根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是质量差距。最主要的差距是服务感知差距——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：期望感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。

2 消除供应方差距的思路不包括()。

A.改变当前渠道成员的角色

B.引进新的分销专家，改进渠道运营

C.利用新的分销技术降低成本

D.详细了解细分市场顾客需求

参考答案：D

参考解析：

此题考查消除渠道差距的思路。

消除供应方差距的思路有：

①改变当前渠道成员的角色;

②利用新的分销技术降低成本;

③引进新的分销专家，改进渠道运营。

项D详细了解细分市场顾客需求属于消除需求方差距的思路。

3 H企业的某分销渠道2019年实现销售总收入2.5亿元，实际收到销售款2亿元，则该分销渠道2019年销售回款率为()。

A.70%

B.75%

C.80%

D.85%

参考答案：C

参考解析：

此题考查渠道畅通性评估。

销售回款率的计算公式为：销售回款率=实际收到销售款/销售总收入×100%。此题中，销售回款率=2/2.5×100%=80%。

4 H企业的某分销渠道2018年实现销售收入3亿元，2019年实现销售收入3.9亿元。该分销渠道2019年销售增长率为()。

A.20%

B.25%

C.30%

D.35%

参考答案：C

参考解析：

此题考查渠道盈利能力指标。

渠道销售增长率是评价渠道状况和发展能力的重要指标。其计算公式为：渠道销售增长率=(本年销售额一上年销售额)/上年销售总额×100%。此题中，渠道销售增长率=(3.9-3)/3×100%=30%。