1 将渠道冲突划分为冲突、潜伏性冲突、虚假冲突和不冲突的依据是()。

A.渠道成员的层级关系

B.利益冲突与对抗性行为的关系

C.渠道冲突程度

D.目标冲突与对抗性行为的关系

参考答案：B

参考解析：

此题考查渠道冲突的分类。

选项A错误：按照渠道成员的层级关系类型，可把渠道冲突分为水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突。

选项B正确：根据利益冲突与对抗性行为的关系可以将渠道冲突划分为冲突、潜伏性冲突、虚假冲突和不冲突四种类型。

选项C错误：按照渠道冲突程度划分可将渠道冲突分为三个层次：低度冲突区、中度冲突区和高度冲突区。

选项D为干扰选项。

2 按服务对象、服务特征两方面的不同划分，娱乐、艺术、咨询等服务产品属于()。

A.物体处理服务

B.信息处理服务

C.人体处理服务

D.脑刺激处理服务

参考答案：D

参考解析：

选项A错误：在物体处理服务过程中对象必须在场，顾客本人不必在场，如货运、维修、零售、加油、保管等。

选项B错误：信息处理服务不一定要求顾客直接参与，现场服务或异地服务均可，如会计、、银行、法律服务程序编写、科学研究证券投资等。

选项C错误：人体处理服务属于顾客高卷入的服务，如客运、医疗、美容、餐饮、手术等。

选项D正确：脑刺激处理服务的服务过程中顾客意识必须在场，现场或远程均可，如娱乐、艺术、咨询、教育、心理治疗等。

3 生产厂家以商品的分装厂为核心，由分装厂建立经营部，负责向各个零售终端供应商品的分销渠道模式是指()。

A.厂家直供模式

B.多家经销(代理)模式

C.独家经销(代理)模式

D.平台式销售模式

参考答案：D

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参考解析：

选项A错误：厂家直供模式是指生产厂家直接将商品供应给终端渠道进行销售的渠道模式。

选项B错误：多家代理(经销)模式是指生产厂家在建立渠道时选择多家代理商(经销商)，通过建立庞大的销售网络实现分销目标。

选项C错误：独家经销(代理)模式是指生产厂家在一定时期内，在某个地区只选择一家经销商(代理商)，由该经销商(代理商)建立分销渠道系统的模式。

选项D正确：平台式销售模式是指生产厂家以商品的分装厂为核心，由分装厂建立经营部，负责向各个零售终端供应商品。

4 渠道成员把相互对抗作为消除渠道成员之间潜在的、有害的紧张气氛和不良动机的一种方法称为()。

A.功能性冲突

B.破坏性冲突

C.重要性冲突

D.虚假冲突

参考答案：A

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参考解析：

本题考查渠道冲突的分类。

选项A正确：功能性冲突是指渠道成员把相互对抗作为消除渠道成员之间潜在的、有害的紧张气氛和不良动机的一种方法。

选项B错误：破坏性冲突是指渠道成员间的不安心理和对抗动机外化成对抗性行为，并超过了一定的限度，对渠道绩效水平和渠道关系产生消极的、破坏性的影响的一种冲突状态，如窜货、赖账、制假售假等行为导致的渠道冲突。

选项C为干扰选项。

选项D错误：虚假冲突是指不存在利益冲突，但是双方存在对抗性行为的情况。

5 导致渠道冲突的原因包括()。

A.角色错位

B.目标差异

C.期望一致

D.资源稀缺

E.地理位置

参考答案：A,B,D

参考解析：

渠道冲突产生的原因：

①角色错位(选项A)。如果一个渠道成员的行为超出了其他渠道成员预期可接受的范围，就会出现角色错位。模棱两可的角色定位以及角色定位的随意更改必将导致渠道成员之间的冲突。

②目标差异(选项B)。渠道每个成员都有各自的利益和目标，有些可能会重叠，而有些则可能毫不相关，甚至背道而驰，这样就会引发冲突。

③观点差异。观点差异是指渠道成员对同一情景或同一刺激作出的不同反应。例如一个零售商如果觉得30%的毛利率是合适的，那么20%的毛利率就会使他觉得不公平。然而制造商的感觉却可能与之相反，认为给零售商20%的毛利率已经足够。

④沟通困难。沟通困难是指渠道成员之间缺乏沟通、沟通不畅或错误沟通等。

⑤决策权分歧。决策权分歧是指渠道成员对于其应当控制的特定领域的强烈感受。例如，有权决定商品最终销售价格的是制造商还是零售商等。

⑥期望差异。期望差异是指不同的渠道成员对未来发展的不同估计、不同预期。

⑦资源稀缺(选项D)。资源稀缺是指由于渠道资源分配不均而造成的冲突。例如，一家制造商在决定采用间接销售渠道这一方式后，仍然决定保留其价值较大的客户作为自己的直接客户这样就会导致渠道成员产生不满。

综上所述，本题应选择ABD选项。

CE为迷惑选项。