21[.单选题]关于运输产品的说法，正确的是()。

　　A.运输产品的核 心功能与效用是保证客货运输载体的技术性能

　　B.运输产品的核 心功能与效用是满足旅客和货物空间位移的要求

　　C.运输产品的核 心功能与效用是向旅客和货主提供运输产品信息

　　D.运输产品的附加利益是向旅客和货主展示运输企业人员的精神风貌

　　[答案]B

　　[解析]本题考查运输产品的核 心功能。运输产品的核 心功能与效用是满足旅客和货物空间位移的要求。

　　22[.多选题]运输产品的扩大产品包括()。

　　A.信息服务

　　B.服务承诺

　　C.延伸服务

　　D.设施环境

　　E.空间位移

　　[答案]A，B，C

　　[解析]扩大产品：这是运输产品购买者应该得到的其他附加利益。例如，信息服务(运输企业向旅客和货主提供产品信息)，服务承诺(安全、及时、迅速运输)，延伸服务(送票业务、货物承运业务)等。

　　23[.多选题]运输产品的形式层也有相应的指标或指标体系，如()等。

　　A.时刻表

　　B.客座占用率

　　C.运输方式

　　D.服务承诺

　　E.赔付

　　[答案]A，B，C

　　[解析]运输产品的形式层也有相应的指标及指标体系，如时刻表、客座占用率、运输方式或企业名称等。

　　24[.多选题]形式产品是扩大化的核 心产品，是指向市场提供产品实体的外观，其主要由()和包装组成的。

　　A.质量

　　B.造型

　　C.特征

　　D.商标

　　E.服务

　　[答案]A，B，C，D

　　[解析]形式产品是扩大化的核 心产品，是指向市场提供的产品实体的外观，它由5种标志组成：①质量;②造型;③特征;④商标;⑤包装。

　　25[.多选题]运输产品的形式层指标包括()。

　　A.时刻表

　　B.信息服务

　　C.客座占用率

　　D.企业名称

　　E.形象

　　[答案]A，C，D

　　[解析]运输产品的形式层也有相应的指标及指标体系，如时刻表、客座占用率、运输方式或企业名称等。运输产品的扩大层方面，已经建立起了一定的制度，例如，客票预订制度、赔付制度、信息提供(通过各种媒介)、延伸服务等。

　　26[.多选题]对于运输产品(包括旅客运输和货物运输)来说，其整体构成包括()部分。

　　A.核 心产品

　　B.中间产品

　　C.形式产品

　　D.扩大产品

　　E.联产品

　　[答案]A，C，D

　　[解析]对于运输产品〈包括旅客运输和货物运输)来说，其整体构成也包括3个部分，即核 心产品、形式产品和扩大产品

　　27[.多选题]运输产品竞争力评价体系中，对于准时性的评价指标包括()。

　　A.等待正点率

　　B.运行正点率

　　C.发车正点率

　　D.到站正点率

　　E.服务正点率

　　[答案]B，C，D

　　[解析]本题考查运输产品准时性评价指标的内容。运输产品竞争力评价体系中，准时性的评价指标包括运行正点率、发车正点率和到站正点率。

　　28[.多选题]运输产品的扩大产品包括()。

　　A.服务承诺

　　B.信息提供

　　C.上门服务

　　D.站场环境

　　E.车辆外观

　　[答案]A，B，C

　　[解析]本题考查运输产品的扩大产品的含义。扩大产品是运输产品购买者应该得到的其他附加利益。例如，信息服务(运输企业向旅客和货主提供产品信息)、服务承诺(安全、及时、迅速运输)、延伸服务(送票业务、货物承运业务)等。

　　29[.多选题]运输产品的形式层包括()。

　　A.站场港口设施环境

　　B.企业品牌标识

　　C.产品预订制度

　　D.运输企业人员的精神风貌

　　E.产品服务承诺

　　[答案]A，B，D

　　[解析]本题考査运输产品形式层的含义。运输产品的形式层是旅客和货主能够直观感受到的。例如，运输企业的品牌和标识，车站或港口、机场的设施与环境，客货运输载体的技术性能、外观以及运输企业人员的精神风貌等。

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