16[.单选题]下列选项中，不属于回任工作评估内容的是()。

　　A.工作态度改变的程度、维持时间

　　B.培训工作目标是否达成

　　C.知识、技能的增减变化

　　D.工作效率提高程度

　　[答案]C

　　[解析]回任工作评估的内容有：工作态度有无改变，改变的程度如何，维持时间多久;工作效率有无提高，提高程度如何;培训与开发目标是否达成等。

　　17[.单选题]下列各项中，()不属于结果评估指标中的硬指标。

　　A.产出

　　B.质量

　　C.成本

　　D.收入

　　[答案]D

　　[解析]结果评估指标中的硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，硬指标的特点在于易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。

　　18[.单选题]在培训与开发效果的学习评估中，测试态度常采用()。

　　A.行为评价量表

　　B.直接观察

　　C.自我评价的态度量表

　　D.面谈

　　[答案]C

　　[解析]学习评估的方式：知识方面通常采用笔试，技能方面通常采用实际操作，态度方面通常采用自我评价的态度量表。

　　19[.单选题]培训与开发效果的反应评估的方法有多种，其中最为普遍的是()。

　　A.访谈

　　B.实际操作

　　C.笔试

　　D.问卷调查

　　[答案]D

　　[解析]本题考查培训与开发效果的评估内容。反应评估通常采用访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法的应用最为普遍。

　　20[.单选题]评估培训与开发效果时，最重要的评估是()。

　　A.反应评估

　　B.学习评估

　　C.投资收益评估

　　D.结果评估

　　[答案]D

　　[解析]本题考查培训与开发效果的评估内容。结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容，是最具说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。因此选D。

　　21[.单选题]()是独立的培训与开发机构的一种扩大发展的模式。

　　A.企业培训中心

　　B.专职培训科室

　　C.人力资源管理部

　　D.企业大学

　　[答案]D

　　[解析]一些大型的、实行分权化管理的组织，有时会组建企业大学来负责组织的培训与开发。企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩大发展的模式。

　　22[.单选题]培训与开发体系中最难实施的一个环节是()

　　A.需求调查

　　B.专职培训科室

　　C.具体实施

　　D.效果评估

　　[答案]D

　　[解析]本题考查培训与开发效果的评估。培训与开发的效果存在滞后性和员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。

　　23[.单选题]结果评估指标包括硬指标和软指标，下列选项中，不属于软指标的是()。

　　A.工作习惯

　　B.工作时间

　　C.工作满意度

　　D.主动性

　　[答案]B

　　[解析]本题考查结果评估的内容。结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面。

　　24[.单选题]常用的培训与开发效果的评估方法是()。

　　A.问卷调查法

　　B.控制实验法

　　C.观察法

　　D.分析法

　　[答案]A

　　[解析]本题考查培训与开发效果的评估方法。问卷调查法是常用的培训与开发效果的评估方法。

　　25[.单选题]组织高级管理层和直接主管特别关心的是()。

　　A.学习评估

　　B.工作行为评估

　　C.结果评估

　　D.投资收益评估

　　[答案]B

　　[解析]受训人员相关工作行为的改变才是培训与开发的最直接目的，因此，工作行为评估是效果评估中一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高级管理层和直接主管特别关心的问题。

　　26[.单选题]培训与开发效果评估中，()是行为评估最常用的方法。

　　A.面谈

　　B.直接观察

　　C.绩效监测

　　D.行为评价量表

　　[答案]D

　　[解析]工作行为评价的方法包括面谈、直接观察、绩效监测和行为评价量表。其中，行为评价量表是行为评估中最常用的方法。

　　27[.单选题]()可以确定员工绩效的提高是否确实是由培训与开发所引发的，而不是由企业其他方面的变化所引起的。

　　A.控制实验法

　　B.问卷调查法

　　C.访谈法

　　D.观察法

　　[答案]A

　　[解析]培训与开发效果评估的方法大致可以概括为控制实验法和问卷调查法两大类。题干所描述的是控制实验法的内容。

　　28[.单选题]培训与开发员工的责任最终落实到()身上。

　　A.直线经理

　　B.职能经理

　　C.培训与开发专家和培训师

　　D.过去接受过培训开发的人员

　　[答案]A

　　[解析]本题考查培训与开发工作的组织管理。尽管各级管理层需要对培训与开发承担不同程度的管理责任，但对员工进行培训与开发的责任最终落实到直线经理身上。

　　29[.单选题]组织中最基本、最常用的培训与开发效果评估方式是()。

　　A.反应评估

　　B.学习评估

　　C.工作行为评估

　　D.投资收益评估

　　[答案]A

　　[解析]本题考查培训与开发效果的评估内容。反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。

　　30[.单选题]在评估培训与开发效果时，能够排除非培训开发因素对员工绩效改善所产生的影响的方法是()。

　　A.问卷调查法

　　B.自我评价的态度量表

　　C.面谈

　　D.控制实验法

　　[答案]D

　　[解析]控制实验法可以确定员工绩效的提高是否确实是由培训与开发所引发的，而不是企业的其他方面变化引起的。

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