绩效反馈与结果应用

1[.单选题]一家企业在整个业务流程的所有环节上都努力运用科学的方法提高效率，减少失误率以使整个流程达到最优状态来满足客户的要求。这种绩效改进方法是()。

A.标杆超越法

B.ISO质量管理体系

C.卓越绩效标准

D.六西格玛管理

[答案]D

[解析]本题考查绩效改进。六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。它的核 心理念是：在企业整个业务流程的所有环节上都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求。故选D

2[.单选题]关于绩效面谈技巧的说法，正确的是()。

A.在绩效面谈中，主管人员应当将重点放在对员工进行批评和教育方面

B.主管人员应该主导绩效面谈，可以随时打断员工的陈述

C.主管人员可以利用在公司食堂吃午餐的时间与员工进行绩效面谈

D.在绩效面谈时，主管人员应当以积极的方式结束谈话

[答案]D

[解析]选项A错误，面谈应给与员工鼓励而非打击。选项B错误，最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工的谈话。选项C错误，面谈时间避开上下班、开会等让人分心的时段。

3[.单选题]通过减少企业业务流程中的偏差，提升组织绩效水平的绩效改进方法是()。

A.卓越绩效标准

B.ISO 质量管理体系

C.六西格玛管理

D.标杆超越

[答案]C

[解析]六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。

4[.多选题]绩效反馈面谈中，主管人员应()。

A.避免以诱导发问方式进行绩效面谈

B.避免对谈话加以归纳、回馈和质疑

C.避免以自我为中心

D.避免从同情的角度给予过多的建议

E.避免以强烈的预期心理进行绩效面谈

确定

[答案]A，C，D，E

[解析]本题考查绩效反馈面谈的注意事项。在绩效反馈面谈中主管人员应避免以诱导发问方式进行绩效面谈;避免以自我为中心;避免从同情的角度给予过多的建议;避免以强烈的预期心理进行绩效面谈;然而在面谈过程中，员工有夸大，曲解观点的可能，因此主管人员应该对谈话加以归纳、回馈和质疑后再确定，以确保对问题的真正理解。