11[.单选题]下列人员中，属于旅行社内部操作人员的是()。

　　A.专职导游人员

　　B.兼职导游人员

　　C.财会人员

　　D.外联人员

　　[答案]C

　　[解析]旅行社内部操作人员包括计调人员(负责落实外联部门所销售的产品的各具体环节，并平衡社内的客流量)、策划人员(负责旅行社广告策划、企业形象策划)、财会人员、行政人员等。另外，有些旅行社还有司机等人员。

　　12[.单选题]旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的()很强。

　　A.流动性 强

　　B.独立性 强

　　C.知识性 强

　　D.技能性 强

　　[答案]B

　　[解析]旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人，由员工个人独立完成。旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强。

　　13[.单选题]导游员离开旅行社本部独自带领旅游团队到旅游地参观、游览，负责团队的组织工作、团队气氛的调节、旅游合同的实施、与有关方面的联络沟通、导游讲解、突发事件的处理等，这体现了旅行社人力资源的()特征。

　　A.流动性 强

　　B.独立性 强

　　C.知识性 强

　　D.技能性 强

　　[答案]B

　　[解析]旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人，由员工个人独立完成，比如旅行社接待业务中的导游服务，导游员离开旅行社本部独自带领旅游团队到旅游地游览，负责团队的组织工作、团队气氛的调节、旅游合同的实施、与有关方面的联络沟通、导游讲解、突发事件的处理等。旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强。

　　14[.单选题]描述企业未来的组织职能规模与模式是旅行服务业人力资源规划实施的()环节。

　　A.制订职务编制计划

　　B.制订人员配置计划

　　C.预测人员需求

　　D.制订培训计划

　　[答案]A

　　[解析]人力资源规划是使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的员工，以实现企业目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。制订职务编制计划，是根据旅行服务企业发展规划，综合职务分析报告的内容，制订职务编写计划。编写计划包括陈述组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。制订职务编制计划即描述企业未来的组织职能规模和模式。

　　15[.单选题]下列不属于风险分析的是()。

　　A.风险识别

　　B.风险估计

　　C.风险回避

　　D.风险控制

　　[答案]C

　　[解析]每家旅行服务企业在人力资源管理中都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满等，这些事件很可能影响其正常运转，甚至会对企业造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动来防范风险的发生。

　　16[.单选题]下列关于平衡计分卡的说法中，错误的是()。

　　A.平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来

　　B.平衡计分卡构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系

　　C.平衡计分卡不适用于旅行服务企业

　　D.建立平衡计分卡绩效指标的最终目的是促进企业健康发展

　　[答案]C

　　[解析]C项，随着外国管理理念在我国企业中的广泛渗透和使用，关键指标法和平衡计分卡等先进的人力资源管理方法在旅行社管理中逐渐引入。因此平衡计分卡适用于旅行服务企业。

　　17[.单选题]将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工的个人工作绩效发放工资或奖金的薪酬模式是()设计方法。

　　A.基于职位的薪酬

　　B.基于技能的薪酬

　　C.基于能力的薪酬

　　D.基于绩效的薪酬

　　[答案]D

　　[解析]以绩效为基础的薪酬是一种将员工薪酬与业绩直接挂钩，根据员工的个人工作绩效发放工资或奖金的薪酬模式。绩效薪酬所关注的焦点主要是产出。绩效薪酬体系下整个企业的注意力主要放在对员工现实绩效的奖励上，并希望能以此达到使绩效高的员工继续保持高水平的绩效。

　　18[.多选题]旅行服务业人力资源具有的独   特性主要体现在()。

　　A.流动性 强

　　B.独立性 强

　　C.知识性 强

　　D.技能性 强

　　E.时效性 强

　　[答案]ABCD

　　[解析]旅行服务业人力资源具有的独   特性主要体现在流动性 强、独立性 强、知识性 强、技能性 强。

　　19[.多选题]旅行服务业人力资源规划的内容主要包括()。

　　A.长期规划

　　B.培训开发规划

　　C.薪资激励规划

　　D.人员晋升规划

　　E.人员分配规划

　　[答案]BCDE

　　[解析]旅行服务业人力资源规划的内容主要包括人员补充规划、培训开发规划、薪资激励规划、人员分配规划、人员晋升规划、员工职业生涯规划。

　　20[.多选题]下列关于旅行服务业人力资源管理说法中，正确的有()。

　　A.我国旅行服务业人力资源主要由相关企业的管理人员和业务人员两大部分构成

　　B.财会人员和行政人员不属于旅行服务业的业务人员

　　C.旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范，造成很多员工流动非常频繁

　　D.旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强

　　E.不管是在线旅游服务企业还是传统旅行社，都需要大量的具备广泛知识和高超服务技能的员工

　　[答案]ACDE

　　[解析]AB两项，目前我国旅行服务业人力资源主要由相关企业的管理人员和业务人员两大部分构成：①管理人员包括相关企业总经理、副总经理、部门经理、主管人员等，负责旅行服务业企业的各项管理工作;②业务人员包括相关企业各业务岗位的一线工作人员，其中包括内部操作人员，如计调人员、策划人员、财会人员、行政人员等。C项，旅行服务业人才市场的供给相对不足，再加上旅行服务业产品同质化现象比较突出，业务操作流程大同小异，旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范，造成很多员工流动非常频繁。D项，旅行服务业中相关企业多项基本业务的开展都要落实到员工个人，由员工个人独立完成，旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强。E项，不管是旅游在线服务企业还是传统旅行社，作为知识密集型和人才密集型的服务性行业，需要大量的具备广泛知识和高超服务技能的员工。

　　21[.多选题]在制定人力资源规划时要注意的原则包括()。

　　A.充分考虑内部、外部环境的变化

　　B.保证组织结构的稳定性

　　C.确保企业的人力资源保障

　　D.人员成本维持在适当的水平

　　E.保障企业和员工长期的利益

　　[答案]ACE

　　[解析]旅行服务企业必  然要策划如何有效利用外部的人力资源在特定的时间、空间和特定任务中直接或间接为实现企业的发展目标服务。在制定人力资源规划时要注意以下原则：①充分考虑内部、外部环境的变化;②确保企业的人力资源保障;③保障企业和员工长期的利益。

　　22[.多选题]具体人力资源规划实施的步骤包括()等。

　　A.预测市场需求

　　B.制订职务编制计划

　　C.制订人员配置计划

　　D.确定员工供给计划

　　E.关键任务的风险分析及对策

　　[答案]BCDE

　　[解析]具体人力资源规划实施的步骤包括：①制订职务编制计划;②制订人员配置计划;③预测人员需求;④确定员工供给计划;⑤制订培训计划;⑥制订人力资源管理政策调整计划;⑦编写人力资源部费用预算;⑧关键任务的风险分析及对策。

　　23[.多选题]根据激励的研究成果，员工忠诚度主要受()影响。

　　A.绩效管理

　　B.社会环境

　　C.薪酬

　　D.心理因素

　　E.工作环境氛围

　　[答案]ACE

　　[解析]根据激励的研究成果，员工忠诚度受绩效管理、薪酬以及工作环境氛围三个方面的影响很大，旅行服务企业对员工的激励工作重点应考虑以满足员工个性化的主导需求、建立以灵活的薪酬策略为基石，包括绩效管理、工作环境建设和提供事业发展的空间多维立体的激励机制。

　　试题来源：2021年中级经济师考试试题库>>>

　　更多试题：中级经济师考试章节练习题、模拟练习题、历年真题、自由组卷、专业答疑。扫码获取免费试做权限。