11[.单选题]()在旅游中的应用重点是旅游大数据的收集、处理、分析、共享，实现旅游供给需求端信息的精准对称。

　　A.虚拟技术

　　B.地理信息技术

　　C.云计算

　　D.物联网

　　[答案]C

　　[解析]云计算是分布式计算的一种，指通过网络“云”将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序，然后，通过多部服务器组成的系统处理和分析这些小程序，得到结果后返回给用户。云计算在旅游中的应用重点是旅游大数据的收集、处理、分析、共享，实现旅游供给需求端信息的精准对称。

　　12[.单选题]启动危机应急预案，迅速成立危机处理工作小组，组织现场抢救行动，属于旅游景区危机管理的()阶段。

　　A.减少

　　B.预备

　　C.反应

　　D.恢复

　　[答案]C

　　[解析]当危机发生时，首先应启动危机应急预案，迅速成立危机处理工作小组，景区主要领导迅速组织救援人员赶赴现场抢救民众生命财产，组织一切力量将人员伤亡控制到最低限度。这是旅游景区危机处理的反应阶段。

　　13[.单选题]下列关于景区环境容量的说法，正确的是()。

　　A.景区最终环境容量应取分量中最大的一个

　　B.环境容量是指某一时刻环境系统所承受的人类系统的作用量

　　C.环境容量就是旅游景区的经济承载力

　　D.加大景区开发力度以扩大景区环境容量

　　[答案]B

　　[解析]环境容量是指某一时刻环境系统所承受的人类系统的作用量;景区环境容量可以分为空间容量、设施容量、生态容量、社会容量四个分量，景区环境容量最终值取四个分量中的最小值;旅游容量是在不损害旅游者体验的基础上，在旅游资源、设施以及该区域社会经济可以承受的范围内旅游景区所可以接纳的旅游者数量或者是旅游活动量。故B项正确。

　　14[.单选题]《风景名胜区规划规范》中规定，主要景点游人的最   佳密度为()。

　　A.10～20米2/人

　　B.10～100米2/人

　　C.50～100米2/人

　　D.50～330米2/人

　　[答案]C

　　[解析]《风景名胜区规划规范》(GB50298—1999)中对不同性质的景区游人所需的最   佳密度做了规定，如表22-1所示。

　　15[.单选题]目前全球旅游业公认的可持续旅游标准体系是()。

　　A.IS09000系列标准

　　B.IS014000系列标准

　　C.绿色环   球21标准体系

　　D.旅游景区质量等级的划分与评定

　　[答案]C

　　[解析]作为一种旅游产业的自律机制，绿色环   球21标准体系是目前全球旅游业公认的可持续旅游标准体系。

　　16[.多选题]从层次结构来看，景区人力资源结构由()组成。

　　A.决策层

　　B.管理层

　　C.作业层

　　D.执行层

　　E.技术层

　　[答案]ABC

　　[解析]从层次结构来看，景区人力资源结构由决策层、管理层和作业层三个部分组成。

　　17[.多选题]景区环境容量可以分为()。

　　A.空间容量

　　B.时间容量

　　C.设施容量

　　D.生态容量

　　E.社会容量

　　[答案]ACDE

　　[解析]结合《景区最大承载量核定导则》(LB/T034—2014)的规定以及学者的研究成果，景区环境容量可分为四个分量：①空间容量;②设施容量;③生态容量;④社会容量。景区环境容量最终值取四个分量中的最小值。

　　18[.多选题]景区管理者可以通过()等手段进行科学的景区环境容量管理。

　　A.景区客流管理

　　B.景区价格管理

　　C.景区促销管理

　　D.景区游线设计

　　E.景区内部管理优化

　　[答案]ABDE

　　[解析]为了控制景区环境容量不超过临界值，景区管理者可以通过景区客流管理、景区价格管理、景区游线设计、景区内部管理优化等手段进行科学化管理。

　　19[.多选题]景区智慧管理中应用到的现代技术主要有()。

　　A.云计算

　　B.移动互联网

　　C.物联网

　　D.地理信息技术

　　E.虚拟技术

　　[答案]ACDE

　　[解析]景区智慧管理是指景区通过借助现代技术，提升景区管理水平与服务水平，降低运营成本，满足游客需求，提升游客体验，实现景区信息化、动态化、系统化、人性化、便捷化可持续发展。景区智慧管理应用到的现代技术主要有云计算、物联网、地理信息技术、虚拟技术。

　　20[.多选题]一般来说，旅游景区人才危机主要表现在()等方面。

　　A.景区人才特别是高级管理人才缺乏

　　B.景区综合管理混乱

　　C.景区骨干人才流失

　　D.高级管理人员或技术骨干的判断失误、行为不当

　　E.人才出现信誉和道德危机

　　[答案]ACDE

　　[解析]人才是景区建设、经营管理和进一步发展的支柱，是景区经营管理的主体，一般来说，旅游景区人才危机主要表现在以下几方面：①景区人才特别是高级管理人才缺乏;②景区骨干人才流失，特别是掌握景区核   心客源和商业秘密的人员以及技术、外联、营销等方面的业务骨干突然流失;③高级管理人员或技术骨干的判断失误、行为不当;④人才出现信誉和道德危机。

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