第七章 绩效管理

1.【2021年真题】关于绩效考核与绩效管理的说法，错误的是()。

A.绩效管理有助于企业战略目标的实现

B.绩效管理的有效性在一定程度上取决于绩效考核的科学性

C.绩效考核侧重绩效的识别

D.绩效管理侧重绩效的判断

参考答案：D

参考解析：

绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。故D错误。

2.【2021年真题】关于绩效管理中的平衡计分卡法的说法，错误的是()。

A.这种方法的实施成本很高

B.这种方法避免了仅仅关注财务指标的弊端

C.这种方法实现了评估系统与控制系统的结合

D.这种方法着眼于企业的短期目标实现

参考答案：D

参考解析：

平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理的工具和方法，也比较适用于企业战略进行重大调整的时期，它着眼于公司的长远发展，从四个角度关注企业的绩效，即客户角度指标、内部流程角度指标、学习与发展角度指标、财务角度指标。D错误;平衡计分卡法消除了财务角度指标一统天下的局面，将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的指标纳入评估体系，为企业的长远发展打下基础。B正确;平衡计分卡法实现了评估系统与控制系统的结合。C正确平衡计分卡法也存在一定的劣势，即它的实施成本很高。A正确。

3.【2021年真题】绩效计划的制定原则，不包括()。

A.全员参与原则

B.战略相关性原则

C.多职位通用原则

D.系统化原则

参考答案：C

参考解析：

解析：绩效计划的制定原则：(1)价值驱动原则;(2)战略相关性原则;(3)系统化原则;(4)职位特色原则;(5)突出重点原则;(6)可测量性原则;(7)全员参与原则。

4.【2021年真题】关于绩效管理工具的说法，错误的是()。

A.目标管理法在考核过程中存在大量的主观偏见

B.标杆超越法容易导致企业失去自身特色

C.目标管理法可能会牺牲企业的长远利益

D.标杆超越法中的标杆指的是最佳实践或最佳标准

参考答案：A

参考解析：

目标管理法设定的指标通常是可量化的客观标准，因此，在考核过程中很少存在主观偏见。(A错误)标杆超越法的劣势在于容易使企业陷入模仿标杆企业的漩涡中，导致企业失去自身的特色。(B正确)目标管理法倾向于聚焦短期目标，即该考核周期结束时需要实现的目标。这可能是以牺牲企业的长远利益为代价的。(C正确)标杆超越法中的标杆指的是最佳实践或最佳标准，也就是企业在产品或服务、经营管理、运作方式等方面的榜样。(D正确)。

5.【2021年真题】下列关于绩效评价技术的说法，正确的有()。

A.行为锚定法具有较低的信度

B.行为锚定法的开发成本较低

C.图尺度评价法无法为员工改进工作提供具体指导

D.图尺度评价法往往只有模糊的绩效标准

E.行为观察量表法的内部一致性较好

参考答案：CDE

参考解析：

行为锚定法使工作绩效的评价标准更为明确。等级尺度上所附带的关键事件能使评估者更加清楚究竟什么是“优秀”，什么是“一般”，从而排除了评估者的主观臆断，所以，它的评估结果具有较高的信度。(A错误)行为锚定法开发成本高，操作流程复杂，需要付出大量的人力、物力、财力才能够制定出合理的行为等级表。(B错误)图尺度评价法往往只有模糊和抽象的绩效标准，可能会导致不同的评价者对绩效标准产生不同的理解，被考评者的绩效评估结果受评估者的主观因素影响比较大，不同的评估者对于绩效要素及其等级可能会作出完全不同的解释;(D正确)图尺度评价法无法为员工改进工作提供具体的指导，不利于绩效评估的反馈。(C正确)行为观察量表法的内部一致性令人满意，所有区分成功和不成功绩效的行为都被包括在量表中。(E正确)

6.【2021年真题】适用于不同竞争态势战略的绩效管理的说法，正确的有()。

A.跟随者战略可以采用标杆超越法

B.跟随者战略应当仅选取直接上级作为考核主体

C.防御者战略可以将考核周期与奖金发放周期保持一致

D.探索者战略组织采用行为导向的评价方法

E.防御者战略可以采用系统化的评价方法，多角度选择考核指标

参考答案：ACE

参考解析：

在绩效考核方法的选择上，跟随型组织可以考虑选择标杆超越法，通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准;(A正确)在考核主体的选择上要尽量多元化。(B错误)防御者战略在绩效考核方法的选择上，组织可选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标。(E正确)例如，考核周期可以与奖金发放的周期相一致，便于考核的操作。(C正确)探索者战略在绩效考核中，管理者应当选择以结果为导向的评价方法，强化员工新产品、新市场的开发成功率。(D错误)