01[.单选题]产品瑕疵担保责任中，负责举证的责任方是()。

　　A.产品侵权人

　　B.产品买受者

　　C.产品生产者

　　D.产品销售者

　　[答案]B

　　[解析]本题考查产品质量责任。产品瑕疵担保责任中，负责举证的责任方是产品买受者，产品缺陷损害赔偿责任的举证责任方是产品生产者、销售者。B说法符合题意，A为无关干扰项，CD说法均为错误。

　　02[.单选题]《产品质量法》适用的产品范围是以()为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。

　　A.盈利

　　B.检验

　　C.质量

　　D.销售

　　[答案]D

　　[解析]《产品质量法》适用的产品范围是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品，即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建设工程中使用的建筑材料、建筑构配件和设备。

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　　03[.单选题]ISO9000族标准是由ISO发布的，ISO的中文全称是()。

　　A.国际标准化组织

　　B.国家标准化组织

　　C.国际质量安全组织

　　D.国家质量安全组织

　　[答案]A

　　[解析]国际标准化组织(英文简称ISO)于1979年在ISO全体会议上通过决议，成立质量保证技术委员会，1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。

　　04[.单选题]()是组织质量方针的具体体现。

　　A.质量方针

　　B.质量目标

　　C.质量保证

　　D.质量改进

　　[答案]B

　　[解析]本题考查质量方针和质量目标。质量目标是组织在治理方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。B说法符合题意，ACD均为错误干扰项。

　　05[.单选题]在质量管理领域，若要求产品合格率不低于99.73%，则质量控制水平应为()。

　　A.1σ

　　B.2σ

　　C.3σ

　　D.4σ

　　[答案]C

　　[解析]在质量管理领域，用σ来表示质量控制水平。若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平，表示产品合格率不低于99.99999983%，或者不合格率不超过0.002ppm(百万分率)。

　　06[.单选题]在质量管理领域，西格玛用来表示()。

　　A.数据的离散程度

　　B.质量控制水平

　　C.质量管理有效性

　　D.产品效益水平

　　[答案]B

　　[解析]本题考查六西格玛的含义。在质量管理领域，西格玛表示质量控制水平，数离散程度是西格玛在统计学上的含义。B说法符合题意，ACD均为错误干扰项。

　　07[.单选题]六西格玛管理的流程是()。

　　A.设计、管理、分析、改进、控制

　　B.界定、测量、分析、改进、控制

　　C.界定、管理、分析、改进、控制

　　D.设计、测量、调整、改进、控制

　　[答案]B

　　[解析]六西格玛管理的流程：界定、测量、分析、改进、控制。

　　08[.单选题]质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐步深化的过程，企业逐渐将满足()的需求放在了首位。

　　A.顾客

　　B.供应商

　　C.服务商

　　D.生产商

　　[答案]A

　　[解析]质量从“符合性”发展到“适用性”，体现了人们对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。

　　09[.单选题]质量策划的关键是()。

　　A.制定质量目标并设法使其实现

　　B.监督产品质量

　　C.实施质量检查

　　D.加强质量控制

　　[答案]A

　　[解析]本题考查质量策划。质量策划的关键是制定质量目标并设法使其实现。A说法符合题意，BCD均为错误干扰项。

　　10[.单选题]由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向是()。

　　A.质量控制标准

　　B.质量保证措施

　　C.质量改进方案

　　D.质量方针

　　[答案]D

　　[解析]本题考查质量方针和质量目标。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。ABC说法均为错误干扰项，D说法符合题意。

　　11[.单选题]若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是()。

　　A.关键质量特性

　　B.重要质量特性

　　C.次要质量特性

　　D.一般质量特性

　　[答案]A

　　[解析]本题考查质量特性。关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。A说法符合题意，BCD为错误干扰项。

　　12[.多选题]质量的特性包括()。

　　A.经济性

　　B.文化性

　　C.广义性

　　D.时效性

　　E.相对性

　　[答案]ACDE

　　[解析]本题考查质量的概念。质量的特性包括经济性、广义性、相对性、时效性。ACDE说法符合题意，B选项教材此处未提及，为干扰项。

　　13[.多选题]质量管理通常包括制定质量方针和()

　　A.质量目标

　　B.质量策划

　　C.质量控制

　　D.质量保证

　　E.质量反馈

　　[答案]ABCD

　　[解析]本题考查质量管理的定义。质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进这几个环节。ABCD说法符合题意，E说法教材未提及，为干扰项。

　　14[.多选题]一般来说，服务质量特性包括()。

　　A.可靠性

　　B.保证性

　　C.无形性

　　D.移情性

　　E.适用性

　　[答案]ABD

　　[解析]本题考查服务质量特性的类型。一般来说，服务质量特性可以分为五种类型：可靠性;响应性;保证性;移情性;有形性。

　　15[.多选题]下列硬件质量特性中，属于外在特性的有()。

　　A.包装

　　B.形状

　　C.色泽

　　D.气味

　　E.结构

　　[答案]ABCD

　　[解析]本题考查质量特性。硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。