16[.单选题]下列员工表达不满的方式中，属于建设性但消极的方式是()。

　　A.辞职

　　B.提建议

　　C.忠诚

　　D.忽视

　　[答案]C

　　[解析]忠诚是指员工虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措，是一种员工表达不满的建设性但消极的方式。

　　17[.单选题]()是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。

　　A.工作态度

　　B.工作满意度

　　C.工作投入度

　　D.组织承诺

　　[答案]B

　　[解析]本题考查工作满意度的概念。工作满意度是指员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。ACD表述均不符合题意，故不选。B说法正确。

　　18[.单选题]以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是()。

　　A.工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

　　B.工作满意度调查可以改善沟通

　　C.工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道

　　D.工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

　　[答案]A

　　[解析]进行员工工作满意度调查有如下几方面的意义：①监控满意度;工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平。工作满意度调查是分析各种员工问题的强有力的诊断工具。②改善沟通;在计划进行调查、实施调查和讨论调查结果等过程中，组织中各个方向的沟通都可能得到改善。③释放情感;工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会，从而使消极情绪得到释放。④确定培训需要;通过调查，员工能说出自己对主管执行某些工作的看法，如委派工作、给予足够的指导等。⑤规划和监控新的方案。通过调查可以了解组织所实施的变革的进展、遇到的困难和取得的效果。这些信息可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案。

　　19[.单选题]生性乐观的个体，容易有()的工作满意度。

　　A.稳定

　　B.极高

　　C.较低

　　D.较高

　　[答案]D

　　[解析]本题考查工作满意度的决定因素。个体的人格会影响到对工作的评价和情感，而生性乐观的个体自我感觉比较良好，因此容易有较高的工作满意度。D说法正确，ABC说法均为错误表述，不符合题意。

　　20[.单选题]了解工作满意度的实用的、及时的方法是()。

　　A.考勤记录

　　B.质量记录

　　C.绩效记录

　　D.日常接触

　　[答案]D

　　[解析]日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度实用的、及时的方法。

　　21[.单选题]工作满意度的均衡水平模型认为()。

　　A.每个员工的工作满意度水平基本保持恒定

　　B.晋升可提高员工的满意度水平，并维持较长时间

　　C.工作中的情境因素可以永久性地改变员工的满意度水平

　　D.工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动

　　[答案]D

　　[解析]均衡水平模型认为，每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的工作满意度水平，但工作满意度最终还会恢复到均衡水平，也就是说，工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动。例如，晋升可能暂时提高员工的工作满意度，但一段时间之后又会回到原来的水平。因此，管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的工作满意度，就需要考虑这种工作满意度的提高是暂时的还是持久的，以及工作满意度经过多长时间会恢复到均衡水平。

　　22[.单选题]员工在工作满意度较低的情况下，表现出破坏性和积极的反应是()。

　　A.错误率增加

　　B.旷工

　　C.迟到

　　D.离职

　　[答案]D

　　[解析]员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从是建设性还是破坏性、是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职(破坏性和积极的)，员工选择离开组织;②提建议(建设性和积极的)，与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施;③忠诚(建设性和消极的)，虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会作出正确的举措;④忽视(破坏性和消极的)，消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

　　23[.单选题]下列关于暴力行为说法错误的是()。

　　A.暴力行为与缺勤迟到、偷窃行为等都算作工作满意度的影响后果

　　B.暴力行为是一种典型的积极的工作行为

　　C.工作压力过大可能会引发暴力行为

　　D.暴力行为是员工不满意的最极端的后果之一

　　[答案]B

　　[解析]本题考查暴力行为。暴力行为与缺勤迟到、偷窃行为等都算作工作满意度的影响后果，暴力行为是员工不满意的最极端的后果之一，工作压力过大可能会引发暴力行为。ACD说法正确。组织公民行为是一种典型的积极的工作行为，而非B选项描述的暴力行为，故B选项错误。

　　24[.单选题]关于工作满意度的因素模型的说法，正确的是()。

　　A.总体工作满意度由每个因素的满意度累加而成

　　B.满意度是员工对工作总体上的满意程度，具有整体性的特点

　　C.每个因素对不同员工一样重要

　　D.工作满意度是单维而非多维的

　　[答案]A

　　[解析]本题考查工作满意度。工作满意度的因素模型将工作分解为许多因素，分别考查员工对每个因素的满意程度。而员工的总体满意度由每个因素的满意度累加而得。

　　25[.单选题]()是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度。

　　A.日常接触

　　B.组织公民行为

　　C.改善沟通

　　D.释放情感

　　[答案]A

　　[解析]本题考查现存的工作满意度信息的运用。日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。故A选项描述正确，BCD说法均不符合题意，为干扰项。

　　26[.单选题]下列关于偷窃行为描述错误的是()。

　　A.偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品

　　B.员工出现偷窃行为原因较为单一

　　C.员工发生偷窃行为可能会认为这种不道德的行为是合理的

　　D.偷窃行为并未涉及像严重不满这样的深层次原因

　　[答案]B

　　[解析]本题考查偷窃行为。员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的不公正的待遇而进行报复。B选项陈述错误，原因不是单一而是多方面的。ACD说法正确。

　　27[.单选题]()是一种典型的积极的工作行为。

　　A.工作绩效

　　B.离职

　　C.暴力行为

　　D.组织公民行为

　　[答案]D

　　[解析]本题考查工作满意度的影响后果。与缺勤、迟到、偷窃等消极行为相反，组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。

　　28[.单选题]下列关于离职率说法错误的是()。

　　A.高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的

　　B.工作满意度低的员工可能更长久地留在组织中

　　C.工作满意度低的员工离职率更高

　　D.工作满意度与离职率之间的关系还受到一些其他因素的影响

　　[答案]B

　　[解析]本题考查离职率。高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的，工作满意度低的员工离职率更高，工作满意度与离职率之间的关系还受到一些其他因素的影响，如人才市场的供求状况，新的工作机遇的诱惑、工龄等。ACD说法正确。工作满意度高的员工可能更长久地留在组织中，B选项描述错误。

　　29[.单选题]关于组织公民行为的说法，正确的是()。

　　A.组织公民行为是员工职责范围之内的

　　B.组织公民行为是员工职责范围之外的

　　C.组织公民行为能得到组织给予的薪酬回报

　　D.组织公民行为属于消极的工作行为

　　[答案]B

　　[解析]本题考查工作满意度。组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。

　　30[.单选题]满意度一般是经过很长一段时间才形成的，体现了工作满意度的()特点。

　　A.整体性

　　B.多维性

　　C.稳定性

　　D.环境的影响

　　[答案]C

　　[解析]本题考查工作满意度的特点。满意度一般是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性，但工作满意度是不断变化的，它的下降甚至比它的形成还要快。

　　试题来源：2022年初级经济师考试试题库>>>

　　更多试题：初级经济师考试章节练习题、模拟练习题、历年真题、自由组卷、专业答疑。扫码获取免费试做权限。