第七章 绩效管理

1在绩效考核指标的类型中，通过人的主观评价得出评价结果的评价指标是()。

A.硬指标

B.软指标

C.结果指标

D.行为指标

参考答案：B

参考解析：

软指标是指通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标，这种评价指标完全依赖于评价者的知识和经验，容易受主观因素的影响。A项，硬指标是指以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，建立评价数学模型，以数学工具求得评价结果，并以数量表示评价结果的评价指标;C项，结果指标一般与公司目标、部门目标及员工的个人指标相对应;D项，行为指标一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文化水平、发展潜力等指标相对应。

2下列关于“特质、行为、结果”三类指标的说法错误的是()。

A.特质类绩效指标关注员工的素质与发展潜力

B.行为类绩效指标关注绩效实现的过程

C.结果类绩效指标关注绩效结果的实现程度

D.结果类绩效指标在选拔性评价中更为常用

参考答案：D

参考解析：

特质类绩效指标关注的是员工的素质与发展潜力，在选拔性评价中更为常用;行为类绩效指标关注的是绩效实现的过程，适用于通过单一方式或程序化的方式达到绩效目标的职位;结果类绩效指标更多地关注绩效结果或绩效目标的实现程度。

3下列关于对偶比较法的操作步骤的说法错误的是()。

A.指标与自身比较不得分

B.用各行指标的最后得分除以所有指标最后得分之和求出行中各指标的权重

C.行中某个指标的重要性若大于列中某个指标的重要性，行中该指标就得1分

D.行中某个指标的重要性若小于列中某个指标的重要性，行中该指标就得1分

参考答案：D

参考解析：

对偶比较法，是将各考评指标进行比较，然后再将比较结果汇总进行比较，从而得出权重的权重设计方法。其操作步骤如下：

①指标重要性的两两比较与赋分。行中某个指标的重要性若大于列中某个指标的重要性，行中该指标就得1分;行中某个指标的重要性若小于列中某个指标的重要性，行中该指标就得0分;指标与自身比较不得分。

②统计行中各指标的最后得分。即将行中各个指标所在行的得分加起来。

③求出行中各指标的权重。用各行指标的最后得分除以所有指标最后得分之和，即可求出行中各指标的权重。

4关于描述性标准的制定步骤，下列排序正确的是()。

①分析、整理收集的行为资料，分辨造成员工之间绩效差异的一系列关键行为

②将选择的行为分配到已有的行为指标下

③对不同绩效水平的员工的工作行为进行长期而连续的观察和详细的记录

④运用简练明了的陈述句对筛选出的一系列行为进行详细、客观的描述

⑤对各个行为指标下的行为分等分级，建立具有参照性的行为标准

A.③→①→②→④→⑤

B.③→①→④→②→⑤

C.①→③→②→④→⑤

D.①→③→④→②→⑤

参考答案：A

参考解析：

描述性标准往往基于实际发生的事情或行为，因此需要企业对日常发生的工作行为或事件有清晰的了解。制定行为标准需要以下五个基本的步骤：

①对不同绩效水平的员工的工作行为进行长期而连续的观察和详细的记录;

②分析、整理收集的行为资料，分辨造成员工之间绩效差异的一系列关键行为;

③将选择的行为分配到已有的行为指标下;

④运用简练明了的陈述句对筛选出的一系列行为进行详细、客观的描述;

⑤对各个行为指标下的行为分等分级，建立具有参照性的行为标准。

5()绩效指标适用于通过单一方式或程序化的方式达到绩效目标的职位。

A.特质类

B.行为类

C.结果类

D.软指标

参考答案：B

参考解析：

本题考查绩效考核指标体系的构成。行为类绩效指标关注的是绩效实现的过程，适用于通过单一方式或程序化的方式达到绩效目标的职位。