11[.单选题]下列不属于旅游交通事故的预防措施的是()。

　　A.出车前提醒驾驶员检查车况，发现事故隐患时，必须及时更换车辆

　　B.劝阻驾驶员开“英雄车”、斗气车

　　C.在旅游景点停车游览时，应提醒驾驶员关好车门、车窗

　　D.阻止驾驶员酒后驾车或疲劳驾驶

　　[答案]C

　　[解析]预防旅游交通事故的主要措施包括：①妥善安排活动日程，发现隐患要及时修理或更换车辆;②出车前提醒驾驶员检查车况;③提醒司机行车时要注意交通安全;④劝阻司机，不要开“英雄车”、“斗气车”;⑤劝阻司机，不要酒后驾车，也不要疲劳驾驶;⑥阻止非本车司机驾车。C项属于接待人员对旅游治安事故所采取的预防措施。

　　12[.单选题]若错接的旅行团属于同一旅行社的客人，旅行社接待人员应()。

　　A.报告旅行社，交换旅行团

　　B.报告旅行社，不必交换旅行团

　　C.不报告旅行社，交换旅行团

　　D.不报告旅行社，不交换旅行团

　　[答案]B

　　[解析]发生错接时，旅游接待人员应及时报告旅行社，查明是哪家旅行社的客人。如果是本社其他接待人员应接的客人，那么经领导同意，将错就错，不再进行交换，也无须向旅游者说明原委，因为旅游者在抵达前并不知道应该由谁负责接待他们。但是，必须与其他接待人员交换接待计划。

　　13[.单选题]外籍旅游者在华旅游期间丢失护照，接待人员应请事故发生地的接待旅行社开具证明，并由失主持证明到()报失。

　　A.当地公安机关

　　B.所在国驻华大使馆或领事馆

　　C.省、直辖市或自治区公安机关

　　D.公安机关出入境管理部门

　　[答案]A

　　[解析]外籍旅游者在华旅游期间丢失护照和签证，接待人员应请事故发生地的接待旅行社开具证明，并由失主持证明和本人彩色照片到当地公安机关报失。失主持公安机关证明至其所在国驻华大使馆或领事馆申请新护照，并持新护照到公安机关办理签证手续。

　　14[.单选题]关于旅游者走失事故的处理方法，下列说法不正确的是()。

　　A.如果经过一段时间的寻找仍未发现走失的旅游者，可向游览地或饭店所在地区公安派出所、管理部门或管区公安机关请求帮助

　　B.随时与饭店保持联系，查问走失者是否已自行回到饭店

　　C.应立即向旅行社报告，请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案

　　D.找到走失的旅游者后，如系接待人员的责任，应向其赔礼道歉;若责任在走失者，应问清情况，进行安慰，并提醒其以后如何防止走失

　　[答案]C

　　[解析]旅行社接待人员发现旅游者走失后，应迅速采取以下措施寻找旅游者：①向走失旅游者的旅行同伴或与其住在同房间的其他旅游者询问其走失的大概时间和地点，以便设法寻找。②如果经过一段时间的寻找仍未发现走失的旅游者，可向游览地(景点游览时走失)或饭店(自由活动时走失)所在地区公安派出所、管理部门或管区公安机关请求帮助。③随时与饭店保持联系，查问走失者是否已自行回到饭店。④如采取上述措施后仍未找到走失的旅游者，应向旅行社报告，请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案。⑤找到走失的旅游者后，如果是接待人员的责任，应向其赔礼道歉;如果是责任在走失者，应问清情况，进行安慰，并提醒其以后如何防止走失。向旅行社报告，请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案是在采取了所有可能措施之后仍未找到走失者以后才应采取的措施。

　　15[.单选题]在旅游者死亡的整个事故处理过程中，必须有相关人员在场，其中不包括()。

　　A.死者亲属

　　B.领队

　　C.使、领馆人员

　　D.保险公司领导

　　[答案]D

　　[解析]在旅游者死亡的整个处理过程中，应注意的是：必须有死者亲属、领队，以及使、领馆人员和旅行社有关领导在场，接待人员切忌单独行事;在有些环节还需公安局、旅游局、保险公司有关人员在场;每个重要环节应有文字根据，以便事后查证，口头协议和承诺均无效;事故处理后，要写出死亡善后处理报告，并将该报告、证明文件和清单及有关材料存档备查。

　　16[.单选题]某旅游团的旅行路线为上海—重庆—成都—西安—北京。该旅游团于2008年5月11日抵达重庆，按计划应于13日赴成都，但恰逢5月12日汶川大地震。此时带领该团的导游人员应该()。

　　A.继续按计划带团赴成都

　　B.带领该团转赴西安

　　C.与旅游团成员商量后确定行程

　　D.向旅行社请示后决定行程

　　[答案]D

　　[解析]有的时候，旅游计划的变更会造成旅游团被迫取消在旅游目的地的某一个城市(地区)的全部旅游活动。考前压卷，金考典软件考前更新，下载链接www.jinkaodian.com遇到这种情况时，如果是入境旅游团，组团旅行社应立即通知海外组团社，并在其同意改变旅游计划后，及时向旅游团做好解释工作，以求获得旅游者的理解。如果是国内旅游团或出境旅游团，组团旅行社应及时通知有关的接待旅行社，并向旅游团解释改变旅游计划的原因，设法取得旅游者的谅解。

　　17[.多选题]根据《导游人员等级考核评定管理办法》，导游人员的等级分为()。

　　A.初级

　　B.中级

　　C.高级

　　D.特级

　　E.特高级

　　[答案]ABCD

　　[解析]根据《导游人员等级考核评定管理办法》，凡通过全国导游人员资格考试并取得导游员资格证书，符合全国导游人员等级考核评定委员会规定报考条件的导游人员，均可选择参加相应的等级考核评定。导游人员的等级分为初级、中级、高级、特级。申报时由低到高，逐级递升，经考试合格者，发给相应的导游员等级证书。

　　18[.多选题]关于旅游者在旅游期间死亡的表述中，正确的有()。

　　A.遗体的处理，一般以在当地火化为宜

　　B.旅游者在旅游期间因病死亡，接待人员可以自行处理

　　C.在处理的重要环节应有文字根据或口头协议或口头承诺

　　D.若死者属非正常死亡，接待人员应保护好现场，立即向公安部门和旅行社领导汇报，协助查明死因

　　E.若死者有重要遗嘱，应将其复制或拍照后交驻华使、领馆转交，以防转交中发生意外

　　[答案]ADE

　　[解析]B项，旅游者在旅游期间因病死亡，接待人员应沉着冷静，立即向当地接待社领导和有关人员汇报，并通知组团社，按旅行社的意见和有关规定办理，不得自行其是。C项，在整个处理过程中，每个重要环节应有文字根据，以便事后查证，口头协议和承诺均无效。

　　19[.多选题]在下列旅游事故中，属于旅行社工作事故的是()。

　　A.漏接旅游者

　　B.错接旅游者

　　C.旅游者走失

　　D.旅游者误机

　　E.旅游者溺水

　　[答案]ABD

　　[解析]旅行社工作事故是指由于旅行社接待人员及其他有关人员在接待过程中出现的疏忽和失误所造成的事故，包括：①漏接旅游者事故;②错接旅游者事故;③使旅游者误机(车、船)事故。C项属于旅游者个人事故;E项属于旅游者安全事故。

　　20[.多选题]根据《导游人员管理条例》，导游人员的执业条件包括()。

　　A.获得所在地旅游行政管理部门的批准

　　B.具有高级中学、中等专业学校或者以上学历

　　C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

　　D.取得导游人员资格证书

　　E.与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记

　　[答案]BCD

　　[解析]根据《导游人员管理条例》，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，过导游人员资格考试，合格后才能取得导游人员资格证书。