21[.多选题]关于导游人员的注册制度，下列表述正确的有()。

　　A.参加导游资格考试成绩合格，可以申请取得导游证

　　B.与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证

　　C.经与旅行社订立劳动合同，可持所订立的劳动合同，申请领取导游证

　　D.参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证

　　E.取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证

　　[答案]DE

　　[解析]D项，2013年第十二届全国人大常委会第二次会议通过的《中华人民共和国旅游法》第三十七条规定，参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。E项，根据《导游人员管理条例》第四条规定，取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

　　22[.多选题]旅游计划变更的主要原因有()。

　　A.旅游团成员的变化

　　B.旅游时间的变化

　　C.旅游活动的变化

　　D.旅行社领导的变化

　　E.目的地交通情况的变化

　　[答案]ABCE

　　[解析]旅游计划变更的主要原因包括：①组团社方面的原因。组团社未能按计划的日期招徕到计划的人数或在旅游团启程时人数发生了变化。②接团社方面的原因。目的地交通情况变化使组团社制订的旅游计划发生变更和接团社工作上的差错或失误引起的旅游计划的变更等。③旅游团方面的原因。个别旅游者因某种原因，如游客出发前护照丢失、行李在机场被盗、突患重病或死亡等都会造成旅行社措手不及，以致行程受阻，使旅游计划发生变更。④不可抗拒因素方面的原因。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。它包括自然现象和社会现象两个方面。

　　23[.多选题]当旅游计划的变更造成旅游团被迫缩短在某地的游览时间，在涉及费用的问题上，旅行社应将未使用的旅游费用退还给()或()。

　　A.导游

　　B.旅游者

　　C.旅游团

　　D.组团社

　　E.地接社

　　[答案]BD

　　[解析]当旅游计划的变更造成旅游团被迫缩短在某地的游览时间，如果涉及费用问题，旅行社应根据原先与旅游者或组团社签订的旅游合同和旅游团在本地实际发生的费用情况，将未使用的旅游费用退还给旅游者或组团社。

　　24[.多选题]游客因病不能随团活动时，导游员应为其提供的服务有()。

　　A.对境外游客，需协助其办理分离签证，必要时办理延长签证手续

　　B.游客出院后，帮助其预订回国交通票据，并安排车辆送至机场，所需费用由旅行社自理

　　C.帮助其办理住院手续

　　D.帮助其办理出院手续

　　E.不时前往医院探视

　　[答案]ACDE

　　[解析]游客因受伤、患病需住院治疗，不能随团活动时，导游员应为其提供必要的服务：①帮助其办理住院、出院手续;②对境外游客，需协助其办理分离签证，必要时办理延长签证手续;③不时前往医院探视，以示关心并帮助其及其家属解决生活上的困难;④游客出院后，帮助其预订回国交通票据，并安排车辆送至机场，所需费用由游客自理。

　　25[.多选题]目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有()。

　　A.国家技术监督局的《导游服务规范》

　　B.国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》

　　C.《旅行社管理条例》

　　D.《导游人员管理条例》

　　E.国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》

　　[答案]ABE

　　[解析]目前，我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有国家技术监督局的《导游服务规范》和国家旅游局的《旅行社入境旅游服务规范》、《旅行社出境旅游服务规范》及《旅行社国内旅游服务质量要求》。

　　26[.多选题]()是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。

　　A.委派适当的接待人员

　　B.建立请示汇报制度

　　C.建立接待总结制度

　　D.处理旅游者的表扬和投诉

　　E.建立接待现场抽查与监督制度

　　[答案]CD

　　[解析]总结阶段管理的目的是通过对经验教训的总结达到提高接待人员的思想认识水平和业务工作能力，从而实现旅行社接待服务质量和总体接待水平的提升。其主要管理手段包括：①建立接待总结制度;②处理旅游者的表扬和投诉。A项是接待准备阶段的重要环节;BE两项是接待阶段的主要管理手段。

　　27[.多选题]旅游者个人事故通常包括()等类型。

　　A.旅游者丢失证件

　　B.旅游者被盗

　　C.旅游者溺水

　　D.旅游者丢失钱物

　　E.旅游者走失

　　[答案]ADE

　　[解析]旅游者个人事故是指旅行社在接待旅游者的过程中，由于旅游者自身的原因所造成的、没有危及旅游者生命或重大财产损失的事故。旅游者个人事故包括以下三种类型：①旅行证件丢失事故，是指旅游者在旅行期间，因自身保管不当造成其旅行证件丢失的事故;②旅游者丢失钱物事故，由于旅游者自身疏忽大意，在旅游中丢失钱物的现象时有发生，不仅给旅游者的旅行生活带来不便，导致他们情绪低落，而且也给旅行社的接待工作造成一定困难;③旅游者走失事故，主要分为游览过程中走失和自由活动时走失这两种情况。

　　28[.多选题]入境的外籍旅游者和出境的中国旅游者在旅行过程中所须携带的旅游证件包括()。

　　A.身份证

　　B.护照

　　C.健康证

　　D.签证或集体签证

　　E.旅行证

　　[答案]BDE

　　[解析]由于旅游者的身份不同，前往的旅游目的地各异，所持的旅行证件亦不同：①入境的外籍旅游者和出境的中国旅游者在旅行过程中所须携带的旅游证件为护照、签证或集体签证、旅行证;②中国香港、澳门地区的居民除外籍人士外，回内地探亲或旅游时，应持《港澳居民来往内地通行证》;③台湾同胞来大陆旅游须持《台湾同胞大陆旅行通行证》;④中国公民在境内旅游时则应持身份证。

　　29[.多选题]旅游安全事故的主要类型包括()。

　　A.交通事故

　　B.治安事故

　　C.火灾

　　D.食物中毒

　　E.地震

　　[答案]AB

　　[解析]旅游安全事故包括：①旅游交通事故，是指旅行社所接待的旅游者在旅游活动中发生的各种交通事故;②旅游治安事故，是指在旅游过程中发生，对旅游者的生命或财产构成威胁或造成损害的各种治安事故。

　　30[.多选题]下列属于旅行社工作事故的预防措施的有()。

　　A.建立健全规章制度

　　B.重视预报工作

　　C.加强对接待人员规章制度的教育

　　D.定期考核接待人员

　　E.开展接待业务培训

　　[答案]ACDE

　　[解析]旅行社工作事故的预防措施主要包括：①建立健全规章制度;②加强对接待人员规章制度的教育;③认真处理工作事故;④定期考核接待人员;⑤开展接待业务培训。B项属于旅游者个人事故的预防措施。

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