1[.单选题]广义的()包括各种组织以各种方式对劳动争议案件进行调解。

　　A.劳动争议调解

　　B.劳动争议诉讼

　　C.劳动争议仲裁

　　D.劳动争议机构

　　[答案]A

　　[解析]广义的劳动争议调解包括各种组织以各种方式对劳动争议案件进行调解。

　　2[.单选题]员工申诉管理中，如果因为调查周期较长需要推迟决定，也应当及时与申诉人沟通、避免沟通不畅而导致其他问题的发生。体现了()。

　　A.反馈原则

　　B.及时原则

　　C.公平原则

　　D.保密原则

　　[答案]A

　　[解析]反馈原则。员工申诉管理中，要注意对处理结果的反馈;如果因为调查周期较长需要推迟决定，也应当及时与申诉人沟通、避免沟通不畅而导致其他问题的发生。

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　　3[.单选题]要明确界定员工的申诉范围，避免员工将本可以通过正常管理渠道解决的问题也通过申诉方式提出。体现了员工申诉管理的()原则。

　　A.及时原则

　　B.明晰原则

　　C.反馈原则

　　D.保密原则

　　[答案]B

　　[解析]明晰原则。要明确界定员工的申诉范围，避免员工将本可以通过正常管理渠道解决的问题也通过申诉方式提出。同时，还应对申诉问题进行分类处理，使组织尽早发现和解决问题。

　　4[.单选题]企业劳动争议调解委员会调解员的职责，不包括()。

　　A.关注本企业劳动关系状况，及时向企业劳动争议调解委员会报告

　　B.接受企业劳动争议调解委员会指派，调解劳动争议案件

　　C.宣传劳动保障法律、法规和政策

　　D.监督和解协议、调解协议的履行

　　[答案]C

　　[解析]企业劳动争议调解委员会调解员的职责。根据《企业劳动争议协商调解规定》，调解员履行下列职责：①关注本企业劳动关系状况，及时向企业劳动争议调解委员会报告;②接受企业劳动争议调解委员会指派，调解劳动争议案件;③监督和解协议、调解协议的履行;④完成企业劳动争议调解委员会交办的其他工作。

　　5[.单选题]《企业劳动争议协商调解规定》第十三条、第十四条规定，大中型企业应当()，并配备专职或者兼职工作人员。

　　A.依法合理设立劳动仲裁委员会

　　B.依法设立劳动争议调解委员会

　　C.依法设立劳动权益保障委员会

　　D.依法设立劳动保障执法监察委员会

　　[答案]B

　　[解析]《企业劳动争议协商调解规定》第十三条、第十四条规定，大中型企业应当依法设立劳动争议调解委员会，并配备专职或者兼职工作人员。

　　6[.单选题]()是指组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满。

　　A.员工申诉

　　B.员工协商

　　C.员工纠纷

　　D.员工规章

　　[答案]A

　　[解析]员工申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满。

　　7[.单选题]通过()有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用，有利于劳动关系双方的协商，确保员工的问题能得到及时处理。

　　A.申诉管理

　　B.员工管理

　　C.员工规章

　　D.集体协议

　　[答案]A

　　[解析]通过申诉管理有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用，有利于劳动关系双方的协商，确保员工的问题能得到及时处理。

　　8[.单选题]员工申诉的主要作用是()。

　　A.处理员工工作过程中产生的不满的情绪

　　B.解决员工生活中的难处

　　C.解答员工的对于法律法规的盲区

　　D.处理员工因私人问题产生的不满情绪

　　[答案]A

　　[解析]员工申诉的主要作用是处理员工工作过程中产生的不满的情绪。

　　9[.单选题]根据《企业劳动争议协商调解规定》，调解协议书应当写明双方当事人基本情况、()、调解的结果和协议履行期限、履行方式等。

　　A.调节请求过程

　　B.调解请求细节

　　C.调解请求事项

　　D.调解请求计划

　　[答案]C

　　[解析]调解协议书应当写明双方当事人基本情况、调解请求事项、调解的结果和协议履行期限、履行方式等。

　　10[.单选题]员工申诉的范围不包括()。

　　A.对绩效考评及奖惩的决定有异议，且有具体证明的

　　B.申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项

　　C.对培训、薪酬、福利等方面有异议的

　　D.由于企业违反了集体协议、劳动，而影响其权益的

　　[答案]D

　　[解析]员工通过申诉制度处理的主要事项包括：①因现行制度、规章、办法或措施未尽事宜或执行的疏忽，损害其合法权益的。②对绩效考评及奖惩的决定有异议，且有具体证明的。③对培训、薪酬、福利等方面有异议的。④对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的。⑤认为受到上级或同事的违法、滥用职权或不当行为对待，侵犯其权益或影响其正常工作的。⑥认为职务升迁或工作调派处置不当，而影响其权益的。⑦申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

　　11[.单选题]任何企业的规章制度都必须符合国家现行的法律法规，不能认为企业的制度是企业的内部事务，就可以不受法律的约束，更不允许企业在进行员工申诉管理时与国家的法律法规相违背。体现了员工申诉管理的()原则。

　　A.公平原则

　　B.合法原则

　　C.及时原则

　　D.反馈原则

　　[答案]B

　　[解析]合法原则。任何企业的规章制度都必须符合国家现行的法律法规，不能认为企业的制度是企业的内部事务，就可以不受法律的约束，更不允许企业在进行员工申诉管理时与国家的法律法规相违背。

　　12[.单选题]实施调解前应当做好的准备工作不包括()。

　　A.审查调解申请

　　B.通知申请人

　　C.弄清案件的基本情况，掌握相关的法律依据

　　D.告知与征询

　　[答案]B

　　[解析]实施调解前应当做好的准备工作主要包括以下几项：审查调解申请;通知被申请人;告知与征询;弄清案件的基本情况，掌握相关的法律依据;进一步调查事实;分析证据;做好当事人的思想工作。

　　13[.单选题]企业劳动争议调解委员会的责任不包括()。

　　A.聘任、解聘和管理调解员

　　B.宣传劳动保障法律、法规和政策

　　C.协助企业建立劳动争议预防预警机制

　　D.关注本企业劳动关系状况，及时向企业劳动争议调解委员会报告

　　[答案]D

　　[解析]企业劳动争议调解委员会的责任。《企业劳动争议协商调解规定》第十六条规定，企业劳动争议调解委员会履行下列职责：①宣传劳动保障法律、法规和政策;②对本企业发生的劳动争议进行调解;③监督和解协议、调解协议的履行;④聘任、解聘和管理调解员;⑤参与协调履行劳动合同、集体合同、执行企业劳动规章制度等方面出现的问题;⑥参与研究涉及劳动者切身利益的重大方案;⑦协助企业建立劳动争议预防预警机制。

　　14[.单选题]劳动关系运行的实体规则主要是指劳动关系各方权利的规定，实体规则的内容通常是由()。

　　A.法律规定或认可的

　　B.劳动者认可的

　　C.企业和劳动使用者规定的

　　D.劳动者和劳动使用者认可的

　　[答案]A

　　[解析]劳动关系运行的实体规则主要是指劳动关系各方权利的规定，实体规则的内容通常是由法律规定和认可的。

　　15[.单选题]()源自西方工业化时期，经过上百年的发展而逐渐形成并系统化。

　　A.劳动关系理论

　　B.劳动管理理论

　　C.劳动主体理论

　　D.劳动权利理论

　　[答案]A

　　[解析]劳动关系理论源自西方工业化时期，经过上百年的发展而逐渐形成并系统化。