1[.单选题]()是独立的培训与开发机构的一种扩大发展的模式。

　　A.企业培训中心

　　B.专职培训科室

　　C.人力资源管理部

　　D.企业大学

　　[答案]D

　　[解析]一些大型的、实行分权化管理的组织，有时会组建企业大学来负责组织的培训与开发。企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩大发展的模式。

　　2[.单选题]培训与开发体系中最难实施的一个环节是()

　　A.需求调查

　　B.专职培训科室

　　C.具体实施

　　D.效果评估

　　[答案]D

　　[解析]本题考查培训与开发效果的评估。培训与开发的效果存在滞后性和员工个体的差异性，要客观、科学地评估培训与开发的效果相当困难，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。

　　3[.单选题]结果评估指标包括硬指标和软指标，下列选项中，不属于软指标的是()。

　　A.工作习惯

　　B.工作时间

　　C.工作满意度

　　D.主动性

　　[答案]B

　　[解析]本题考查结果评估的内容。结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面。

　　4[.单选题]常用的培训与开发效果的评估方法是()。

　　A.问卷调查法

　　B.控制实验法

　　C.观察法

　　D.分析法

　　[答案]A

　　[解析]本题考查培训与开发效果的评估方法。问卷调查法是常用的培训与开发效果的评估方法。

　　5[.单选题]下列不属于培训与开发结束时评估方法的是()。

　　A.利用知识或技能检验来评定培训与开发的效果

　　B.设计相关工作态度调查问卷来评定培训与开发的效果

　　C.记录培训与开发期间受训人员的出席情况

　　D.实地观察受训人员的工作情况以评估培训与开发的效果

　　[答案]D

　　[解析]评估的具体方法包括培训与开发结束时的评估方法和回任工作评估的方法。其中，选项ABC属于培训与开发结束时的评估方法。

　　6[.单选题]在操作层面上，()是上岗培训的主要讲师。

　　A.人力资源管理人员

　　B.专职讲师

　　C.直线经理

　　D.总经理

　　[答案]C

　　[解析]对员工进行培训与开发的责任最终落实到直线经理身上。在操作层面上，直线经理是上岗培训的主要讲师。

　　7[.单选题]()是培训与开发效果评估中应用最广的模型。

　　A.层次评估模型

　　B.聚类评估模型

　　C.因子评估模型

　　D.预测评估模型

　　[答案]A

　　[解析]培训与开发效果评估中应用最广的是层次评估模型。

　　8[.单选题]因为学习内容包括不同方面，因此，需要采用不同的评估方式，下列不属于这里所讲的“学习内容”的是()。

　　A.知识

　　B.技能

　　C.绩效

　　D.态度

　　[答案]C

　　[解析]由于学习内容包括知识、技能和态度，因此，需要采用不同的评估方式。

　　9[.单选题]组织高级管理层和直接主管特别关心的是()。

　　A.学习评估

　　B.工作行为评估

　　C.结果评估

　　D.投资收益评估

　　[答案]B

　　[解析]受训人员相关工作行为的改变才是培训与开发的最直接目的，因此，工作行为评估是效果评估中一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高级管理层和直接主管特别关心的问题。

　　10[.单选题]培训与开发效果评估中，()是行为评估最常用的方法。

　　A.面谈

　　B.直接观察

　　C.绩效监测

　　D.行为评价量表

　　[答案]D

　　[解析]工作行为评价的方法包括面谈、直接观察、绩效监测和行为评价量表。其中，行为评价量表是行为评估中最常用的方法。

　　11[.单选题]培训与开发的最终评估应该以()为标准。

　　A.受训人员感受

　　B.组织工作绩效

　　C.员工个人绩效

　　D.部门工作绩效

　　[答案]B

　　[解析]结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。培训与开发的最终评估应该以组织工作绩效为标准，如增加产量、提高生产力和产品质量、降低投诉率等。

　　12[.单选题]()可以确定员工绩效的提高是否确实是由培训与开发所引发的，而不是由企业其他方面的变化所引起的。

　　A.控制实验法

　　B.问卷调查法

　　C.访谈法

　　D.观察法

　　[答案]A

　　[解析]培训与开发效果评估的方法大致可以概括为控制实验法和问卷调查法两大类。题干所描述的是控制实验法的内容。

　　13[.多选题]培训与开发效果评估中的层次评估模型，将评估内容分为()等方面。

　　A.反应

　　B.感受

　　C.学习

　　D.行为

　　E.投资收益

　　[答案]A，C，D，E

　　[解析]培训与开发效果评估中应用最广的是层次评估模型，把评估内容分为反应、学习、行为、结果、投资收益五个方面。

　　14[.多选题]在培训与开发效果的评估中，结果评估的软指标包括()。

　　A.质量

　　B.产出

　　C.成本

　　D.工作满意度

　　E.工作习惯

　　[答案]D，E

　　[解析]本题考查培训与开发效果的评估。结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本、时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评估也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评估具有主观性。

　　15[.多选题]下列属于培训与开发评估中结果评估的硬指标的是()。

　　A.质量

　　B.时间

　　C.成本

　　D.主动性

　　E.顾客服务

　　[答案]A，B，C

　　[解析]本题考查培训与开发效果中的结果评估。结果评估包括硬指标和软指标，硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以衡量和量化，也难以转化为货币价值，而且评价具有主观性。

　　16[.多选题]企业培训与开发部门的主要职能包括()。

　　A.制定支持企业经营战略的培训与开发战略

　　B.制定企业年度培训与开发预算

　　C.帮助和指导员工个人职业生涯发展计划

　　D.在日常工作中鼓励员工持续不断地学习

　　E.管理好员工培训与开发的档案

　　[答案]A，B，C，E

　　[解析]D项：尽管各级管理层需要对培训与开发承担不同程度的管理责任，但对员工进行培训与开发的责任最终落实到直线经理身上，这包括关注下属员工的职业生涯发展，提供给下属员工发展其能力的机会，并在日常工作中鼓励员工持续不断地学习。

　　17[.多选题]影响培训与开发利润的因素包括()。

　　A.受训员工可能的服务年数

　　B.受训员工技能可能提高的程度

　　C.受训员工的努力程度

　　D.受训员工的满意度

　　E.受训员工对组织的忠诚度

　　[答案]A，B，C，E

　　[解析]影响培训与开发利润的因素包括受训员工可能的服务年数、受训员工技能可能提高的程度、受训员工的努力程度和对组织的忠诚度等。

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